Fuji Plus Klima Kurulumunda Bilgilendirilmeden Yol Ücreti Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

29.07.2025 tarihinde Bursa Orhangazi’de satın aldığım Fuji Plus klima ile ilgili kurulum ve servis sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Servis, kurulum için benden 1.000 TL yol ücreti talep etti ve bu ücretin literatüre aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, servis sürecinde eksik ve yetersiz bilgilendirme yapıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, servis noktasının 20 km’den daha uzak olması gerekçesiyle bu ücretin talep edilebileceği söylendi. Ancak, garanti kapsamında olan bir ürün için böyle bir ücretin talep edilmesini ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

Servisle görüştüğümde, bu ücret bilgisinin müşterilere baştan iletilmediğini ve bu konunun atlandığını belirttiler. Genel merkezle yaptığım görüşmelerde ise, yüksek sesle ve kaba bir şekilde “Biz her seferinde anlatıyoruz, anlatmamış olamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa bana hiçbir şekilde bu ücret bilgisi verilmemişti ve servis bu konuda haklıydı. Bu süreçte 3 kez genel servisle, 2 kez de genel merkezle görüştüm. Sadece kurulum yapmaya gelecekleri gün bu tür bir ücret talebinde bulundular; o ana kadar kimse böyle bir uygulamadan bahsetmemişti.

Ücreti ödemedim ve tüm belgelerimle birlikte klimayı iade ettim.