to read complaints and reviews, or file yours.Frozy Buz Makinesine Ödenen 16.000 TL İadesi Ve Cevapsız Servis
Çekmeköy Taşdelen’de Nostalji Bahçe Kahve Evi işletmecisiyim. İş yerimde kullandığım iki adet Frozy marka buz makinesinin garantisi bittikten sonra arıza yaşadım ve fabrika ile iletişime geçerek servis talep ettim. Fabrika bana bir servis numarası gönderdi, ben de doğrudan bu numarayı arayarak fabrikadan yönlendirilen servisle görüştüm.
Servis ekibi gelip makineleri alarak atölyeye götürdü ve bana 18.000 TL fiyat verdiler, daha sonra 16.000 TL’ye anlaştık. 11.06.2026 tarihinde 16.000 TL ödemeyi yaptım, dekontum elimde mevcut. Makineler onarımdan geldikten sonra sadece iki gün sorunsuz çalıştı, üçüncü gün tekrar bozuldu. Servisi aramama rağmen telefonlarımı açmadılar, yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapmadılar.
Dükkanım yoğun olduğu için buz makinesiz kaldığım bu süreçte yaklaşık bir hafta ciddi mağduriyet yaşadım ve mecburen başka bir usta çağırıp makineleri tekrar tamir ettirdim. İlk servise ödediğim 16.000 TL karşılığında kalıcı bir hizmet alamadım ve firma da ne telefona çıkıyor ne de ilgileniyor. Fabrikaya da defalarca durumu yazdım, yazışmalarım ve yaptığım ödeme dekontu hâlâ duruyor olmasına rağmen paramın iadesi için bir adım atılmadı.
İlk yönlendirdikleri servise ödediğim 16.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. İlettiğiniz bildirim üzerine yetkili servisimiz ile derhal iletişime geçilerek cihazlarınıza ilişkin süreçler incelenmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde elde edilen bilgiler şu şekildedir: Talebiniz üzerine yönlendirilen servisimiz, tarafınıza ait 2 adet cihazı detaylı inceleme için atölyeye almıştır. (Cihazlardan birinin yaklaşık 7 yıllık olduğu tespit edilmiştir.) Yapılan teknik kontrollerde cihazın kireç temizliğinin hiç yapılmadığı anlaşılmış. Cihazın içi yosun bağlı ve kireç sebebiyle zarar gören aksamları değiştirilmiş. Örnek vermek gerekir ise, su pompası, su ventilleri, bunlara bağlı olarak parça değişimleri yapılmış ve her iki cihaza da gaz şarjı yapılmıştır. Cihazın kireç ve yosun temizliği yapılmıştır. Düzenli kireç temizliği yapılması önce insan sağlığı açısından önem teşkil etmekte. Sonrasında cihazın komponentlerinin ömrü açısından önem teşkil etmektedir. Cihazlar, gerekli tüm bakım, tamir ve temizlik - hijyen işlemleri tamamlandıktan sonra çalışır vaziyette tarafınıza teslim edilmiştir. Cihazlarda sonradan oluşan arıza durumunda işletmemiz yerine farklı bir servisle iletişime geçilmiş olması sebebiyle, son süreçteki müdahalelere müdahil olunamamıştır. Bu tür durumlarda doğrudan fabrikamız veya resmi kanallarımız ile iletişime geçmeniz halinde sizlere memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, [Tasis Makine Mühendislik Sanayi ve Ticaret A. Ş. / Frozy Müşteri Hizmetleri]
