Fresko Turizm'de Otel Vaadi İhlali Ve Araç Arızalarıyla Güvenlik Tehlikesi

17–23 Ağustos tarihleri arasında Fresko Turizm ile katıldığım turda hem ulaşım hem de konaklama konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Tura çıkmadan önce bize 5 yıldızlı ve 4 yıldızlı otellerde konaklama vaadi verildi. Ancak ilk iki günden sonra bu vaat tamamen değişti, üçüncü gün 3 yıldızlı bir otele, dördüncü gün ise sadece yatağın sığdığı, son derece küçük ve konforsuz bir odaya yerleştirildik.

Ulaşım tarafında ise daha büyük bir sorunla karşılaştık. Tura verilen aracın bakımsız olduğu çok belliydi; araç defalarca yolda bozuldu. İlk gün bozulduğunda rehbere yazmadım fakat ikinci gün tekrar arıza yaşandığında rehbere, bu kadar uzun bir yola neden bakımsız bir araç çıkarıldığını sordum. Bana araçların tüm bakımlarının yapıldığı ve küçük bir sorun olduğu söylendi. Buna rağmen ertesi gün yine yolda kaldık, yaklaşık 4 saat boyunca yolda beklemek zorunda kaldık, araç tamire alındı ve saatlerce tamir edildi. Sonraki gün de araç tekrar bozuldu. Toplamda 5 gün boyunca neredeyse her gün, en az 1 saatten başlayıp 4 saate kadar uzayan beklemelerle, sürekli arızalanan bir araçla yolculuk yaptık.

Bu süreçte hem can güvenliğimizden endişe ettik hem de sürekli yolda kaldığımız için otellere varışımız çoğu gece çok geç saatleri buldu, örneğin bazı günler 23.30 civarında otele ulaşabildik. Bu nedenle ne gezilerimizden verim alabildik ne de konaklama ile ilgili diğer sorunları dile getirecek hâlimiz kaldı. Dördüncü gün turdaki herkes artık can güvenliğimiz olmadığı için araca binmeyeceğimizi açıkça söyledi, ancak yine de yetkililer çözüm odaklı davranmadı, sadece aracı başka bir turdaki araçla değiştirerek bizi o araca aktardılar.

Hem verilen otel vaadine uyulmaması hem de defalarca arıza yapan, can güvenliğimizi tehlikeye sokan bir araçla seyahat ettirilmemiz nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin Fresko Turizm tarafından kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bakımsız araçların bir daha uzun turlara çıkarılmamasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.