Araç Arızası Sonrası Alternatif Ulaşım Yetersizliği Ve Güvenlik Eksikliği

Gaziantep Gezi Kulübü aracılığıyla Fresko Turizm’in “Lüks Karadeniz Turu” na katıldım. 5 gece 6 günlük turun dönüş yolunda, 23.08.2026 tarihinde Erzurum / Çat civarında aracımız arızalandı ve uzun süre araç içinde beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte ne alternatif bir araç ne de Gaziantep’e ulaşım konusunda somut bir çözüm sunulmadı.

Tur paketine Gaziantep’e dönüş ulaşımının da dahil olduğunu, bunun tarafıma sağlanması gereken temel hizmetlerden biri olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen alternatif ulaşım sağlanmaması ve “otogara gitmek istiyorsanız gidin” şeklinde tarafımıza yapılan bilgilendirme nedeniyle mağduriyetim devam etti.

Bu tura kişi başı 12.500 TL ödedik; buna rağmen turun sözleşmede ve anlatımlarda belirtildiği gibi gerçekleşmediğini, tur boyunca ve sonrasında ekstra ödemeler talep edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Paket dahilinde olduğu söylenen bazı kalemler için tekrar ücret istenmesi nedeniyle beklemediğim masraflarla karşılaştım.

Arıza sürecinde güvenlik açısından da ciddi eksiklikler yaşandı. Bozulan araçta reflektör ve yangın tüpü bulunmuyordu. Araçtan üç kere inmek zorunda kaldık, ilk seferinde araç komple duman içinde kaldı. Son olarak dağ başı sayılabilecek bir noktada yaklaşık sekiz saat beklemek zorunda bırakıldık. Bu süre boyunca ne net bir süre bilgisi verildi ne de güvenli ve makul bir çözüm üretildi.

Öncelikli talebim, Gaziantep’e güvenli ve makul sürede ulaşımımın şirket tarafından sağlanması ve aracın tamir süresi ile ilgili tarafıma net, açık ve yazılı bilgi verilmesidir. Sorunun makul sürede giderilememesi halinde, ulaşımımı kendi imkanlarımla sağlamak zorunda kalırsam oluşacak zorunlu ulaşım giderlerini belgeleyerek şirketten talep edeceğimi bildiriyorum.

Ayrıca paket turun gereği gibi ifa edilmemesi, sözleşmeye ve anlatılan içeriğe uygun hizmet sunulmaması, talep edilen ekstra ödemeler, yaşadığım mağduriyet, uzun bekleme süresi, güvenlik eksiklikleri ve tarafıma sunulmayan alternatif ulaşım imkanları nedeniyle bedel indirimi, belgelenmiş masraflarım ve mevzuattan kaynaklanan diğer tüketici haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Yaşanan arızayı, bekleme süresini, yapılan görüşmeleri ve sunulmayan alternatif ulaşım imkânlarını fotoğraf ve videolarla kayıt altına almış bulunmaktayım.

Mağduriyetimin daha fazla büyütülmeden, güvenlik şartları da gözetilerek derhal giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.