Türk Telekom’da İzinsiz Freshio Üyeliği Ve 319 TL Ücretin İadesi Talebi

Eşimin Türk Telekom mobil hattı üzerinden bilgisi ve onayı olmadan Freshio isimli oyun uygulamasına üyelik başlatılmış ve bu üyelik için faturaya 319 TL “kullanım ücreti” yansıtılmıştır. İlgili hattın numarası 546 405 ** ** şeklindedir. Herhangi bir onay SMS’i, bilgilendirme mesajı ya da link almadan böyle bir aboneliğin başlatılması hem güvenlik hem de müşteri hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.

Eşime gelen fatura SMS’i sonrasında durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık ancak görüşmede bu ücrete hiçbir şekilde müdahale edilemeyeceği, iade ya da iptal olmayacağı söylendi. Araştırdığımda benzer şekilde habersiz başlatılan dijital içerik ve oyun üyelikleriyle ilgili Türk Telekom hakkında çok sayıda şikayet olduğunu da gördüm ve bu durum firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İzinsiz başlatılan Freshio üyeliği nedeniyle hattımıza yansıtılan 319 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür habersiz üyeliklerin nasıl ve ne şekilde aktif hale getirildiğinin incelenmesini, hattımız üzerinden benzer içerik aboneliklerinin tamamen engellenmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyet için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Türk Telekom’u ne mobil hat ne de evde internet hizmeti için bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.