Türk Telekom’da İzinsiz Dijital Abonelik Ücretine Karşı İade Ve İptal Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ait son faturalarımı incelediğimde, bilgim ve iradem dışında “Kullanım Ücretleri / Mobil İçerik Hizmet Bedeli / İçerik Servis Ücreti” adı altında 319,00 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu bedelin freshıof isimli dijital içerik aboneliğinden kaynaklandığı tarafıma iletilmiştir. Bu ücretler ilk olarak ağustos ve eylül ayı faturalarımda görünmüş, bugün aboneliği iptal ettirmeme rağmen ekim faturama da yansıyacağı ifade edilmiştir.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, söz konusu servise tarafımdan üye olunduğu iddia edilmiştir. Ancak ben herhangi bir tarihte bu servise bilerek ve isteyerek başvurmadım, açık rıza vermedim, SMS şifresiyle onaylamadım ve bilinçli bir abonelik işlemi gerçekleştirmedim. Bu aboneliğin hattıma tamamen bilgim ve iradem dışında tanımlandığını özellikle belirtmek isterim.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin açık onayı olmadan başlatılan aboneliklerin haksız şart niteliğinde olduğu ve bu nedenle doğan ücretlerden tüketicinin sorumlu tutulamayacağı açıktır. Bu çerçevede, hattıma tanımlanan söz konusu freshıof aboneliğinin ve buna bağlı faturaya yansıtılan tüm ücretlerin mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda, hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan tüm üçüncü taraf içerik ve servis aboneliklerinin derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Faturama yansıtılan 319,00 TL tutarındaki haksız ücretin mevcut faturamdan düşülmesini veya iptal edilmesini, bu bedel tahsil edilmiş ise tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattımın, açık ve ispatlanabilir onayım olmaksızın yapılabilecek tüm üçüncü taraf mobil ödeme ve abonelik işlemlerine tamamen kapatılmasını talep ederim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak, hattıma ait 5359****64 numaralı abonelikten kaynaklanan haksız ücretlendirmenin en kısa sürede düzeltilmesini bekliyorum.