27 Eylül 2025 tarihinde saat 07:29’da hattıma gelen bir SMS ile Freshio Fun adlı bir servisin bilgim ve onayım dışında Türk Telekom hattıma tanımlandığını öğrendim. Servisi hiç kullanmadım ve kullanmayı da düşünmüyorum. Faturamda 239 TL’lik bir ücretin, 9 Ekim’de ödenmesi gereken fatura döneminde yansıtılacağını gördüm.
Olayı fark eder etmez önce Freshio Fun müşteri hizmetlerini aradım, ancak mesai saatleri dışında oldukları için görüşemedim. Hemen ardından Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm; servisin iptalini sağlayabileceklerini, ancak ücret iadesi için servisi aramam gerektiğini ilettiler. Mesai saati başladığında Freshio Fun müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise faturayı ödemem gerektiğini, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kayıt oluşturduklarını belirttiler, ancak bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi.
Bu servis, herhangi bir sözleşme, onay ya da bilgilendirme olmadan hattıma tanımlanmıştır. Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadım; birkaç yıl önce yine bilgim dışında, hiçbir bilgilendirme mesajı almadan faturama ek servis ücretleri yansıtılmıştı. O dönemde de müşteri hizmetlerinden bilgi aldığımda, servis ücretlerinden kaynaklandığını öğrenmiştim.
Ek servis engelleme veya mobil ödeme kapatma gibi bir önlem alınabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bu tür bir işlem de yapmadım.
Bu mağduriyetin giderilmesi için; öncelikle ücretin iadesini, hattıma bu tür servislerin bir daha tanımlanmamasını ve varsa ek servis engelleme gibi bir hizmetin tüm abonelere açık ve anlaşılır şekilde duyurulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür izinsiz servislerin başkalarının başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar