Eksik İade Ve Kargo Ücreti Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

15 Ağustos'ta Fresh Scarfs internet sitesinden iki adet Rami şal ve bir adet kıskaçlı iğne siparişi verdim (Sipariş No: FT15082202133). Siparişim 19 Ağustos'ta elime ulaştı. Ürünlerin tülbent kumaşı gibi olması nedeniyle 22 Ağustos'ta, Aras Kargo ile üç ürünü birlikte iade ettim. Ancak, tarafıma sadece bir şalın iade ödemesi yapıldığına dair mesaj geldi. Diğer şal ve iğne için herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konu hakkında sorduğumda, ayrı iade faturası kesildiği söylendi fakat şu ana kadar başka bir ödeme almadım ve bu konuda bilgilendirilmedim. Ayrıca, kargo ücreti de kesilmiş şekilde işlem gerçekleşti.

İade işlemiyle ilgili müşteri hizmetleriyle yalnızca kargo firması konusunda görüştüm, başka bir destek alamadım. Ayrıca, iade ödemesiyle ilgili sorduğumda da herhangi bir cevap verilmedi. Kargo ücretinin müşteriden alınmasını da mantıksız buluyorum; birçok farklı markada böyle bir uygulama ile karşılaşmadım.

İade ettiğim ikinci şal ve iğnenin ücretlerinin yanı sıra, kesilen kargo bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.