Freestyle Libre Arızalı Diyabet Sensörü Nedeniyle Çocuğum Mağdur Oldu, Çözüm Sunulmuyor

1 Kasım’da Freestyle Libre2 Plus Sensör’ü firmanın kendi sipariş sitesi üzerinden satın alıp İzmir’e teslim aldık (Sipariş No: trf1070360784). Sensörü diyabet takibi için kullanan çocuğumda, sensörün bitmesine 3-4 gün kala, yani 9 Kasım’da hem iPhone 12 Pro hem de Samsung a55 telefonlarda ölçümler aniden kesildi.

Sensörün kenarları, kullanımın 10. Gününden sonra yapışkanını bıraktı ve tekrar yapıştırmak zorunda kaldık. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, başka bant kullandığımız algılandığı için garanti dışı bırakıldığımız ve yeni sensör gönderilmeyeceği söylendi. Annemiz olarak tekrar aradığımda, kenarlarının açıldığını ve tekrar yapıştırmak zorunda kaldığımızı belirttim ancak E** isimli yetkili, yardımcı olamayacaklarını iletti. Yedek bant gönderilmesi talebime ise, sensörü çıkarıp yenisini takmamız gerektiği cevabını aldım.

Aynı sorunu daha önce de yaşadık ve o zaman yeni sensör gönderilmişti. Şimdi ise aynı şekilde mağdur olmamıza rağmen çözüm sunulmuyor. 15 günlük garantili sensörün, üretim hatası ve yapışkanının dayanıksızlığı nedeniyle erken bozulması kabul edilemez. Çocukların tekrar tekrar kendilerini delmek zorunda kalması hem sağlık hem psikolojik açıdan büyük sorun. Üstelik bugün 14 Kasım Diyabet Farkındalık Günü ve bu mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz.

Kullanmadığımız, arızalı sensör için yeni bir sensör gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini istiyorum. Diyabetli çocukların hayatı ve sağlığı için bu sensörler çok önemli; firmanın bu konuda gereken özeni göstermesini bekliyorum.