Çocuğum İçin Kullandığım Sensörde Ölçüm Ve Yapışma Sorunları Yaşadım

Yaklaşık 1,5 yıldır 5,5 yaşındaki kızım için freestyle Libre 2 sensör kullanıyoruz. Şimdiye kadar ufak sorunları tolere ettik ancak son aldığımız sensörde ciddi problemler yaşadık. Sensörün vücuda yapışan kısmının yarısı açıldı ve sensör sabit durmadı. Ayrıca sensör ile parmak ölçümleri arasında 40–60 birim fark oluştu; diyabet yönetiminde bu kadar büyük bir hata ciddi risk yaratıyor.

Sensörü her zaman talimatlardaki gibi kolun arkasına (triceps bölgesi) uyguluyoruz. Ancak müşteri temsilcisi, “yanlış yere takılmış, pazı bölgesine takılmalı, tüy olduğu için tutmaz” şeklinde bir açıklama yaptı. Kızım sadece 5,5 yaşında ve kolunda belirgin tüy yok. Asıl sorun, sensörün plastik ile bant birleşim yerinden açılması. Ayrıca küçük bir çocukta tıraş önerisi uygun değil; yeni çıkan tüylerin yapışmayı daha da zorlaştıracağı kanaatindeyim.

Müşteri hizmetleri ayrıca “40–50 birim fark hata sayılmaz” dedi. Bu kadar büyük bir sapmanın çocukların sağlığını riske attığını düşünüyorum. Başlangıçta müşteri hizmetleri çok ilgiliydi, hatta uygulamadan verilerimizi görebiliyorlardı. Ancak son dönemde yalnızca standart ve yetersiz cevaplar alıyoruz. Kişisel gözlemim, SGK desteği geldikten sonra müşteri hizmetleri kalitesinde belirgin bir düşüş olduğu yönünde. Ürünün bedelinin büyük kısmı devlet tarafından karşılansa da biz yine ücret ödüyoruz ve güvenilir hizmet almak hakkımız.

Taleplerim:
- Hatalı sensörün garanti kapsamında değiştirilmesi,
- Müşteri hizmetlerinin bilimsel ve kullanıcı odaklı hale getirilmesi,
- Sensörlerdeki yapışma ve ölçüm farklarının titizlikle incelenmesi.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.