Freestyle Libre 2 Sensörlerinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Çocuğum için uzun süredir Freestyle Libre 2 sensör kullanmaktayım. Üründen yıllardır genel olarak memnunduk, ancak özellikle son gönderilen sensörlerde çok ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Ankara Limonzi Medikal üzerinden 3 aylık, 6’şar adet sensör olacak şekilde tedarik ediyoruz. 2025 yılının 8. ayında gönderilen 6 sensörün tamamı hatalı çıktı, sensörler 2. veya 3. günde peş peşe hata vererek kullanılmaz hâle geldi. 2026 Ocak ayında gönderilen 6 sensörden ise şu ana kadar 3 tanesinde aynı problemi yaşadık.

Sensörlerin hata vermesi nedeniyle sürekli erken değiştirmek zorunda kalıyoruz ve bu durum hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de bizi maddi ve manevi olarak yoruyor. Devlet reçete bedelini karşılasa da biz her 3 aylık 6 sensör için yaklaşık 2000 TL civarında fark ve posta ücreti ödüyoruz, buna rağmen sensörlerin büyük kısmını doğru düzgün kullanamıyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak önce mail yoluyla sensör ve okuyucuya ait hata bilgilerini ve görüntüleri müşteri hizmetleriyle paylaştım, ardından telefon ile de iletişime geçtim. Ancak maillerimize ve bildirimlerimize tatmin edici bir dönüş alamadık, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz kaldığını düşünüyorum. Sağlık ürünü kullanan bir aile olarak bu süreçte kendimizi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyoruz.

Öncelikle bu sensörlerin üretim ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini, yaşanan üretim hatalarının bizlere mâl edilmemesini, arızalı sensörlerin hızlı ve sorunsuz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görev yapan çalışanların bu tür şikayetlerin ne kadar hassas ve sağlıkla ilgili olduğunu bilerek daha ilgili, çözüm odaklı ve zamanında dönüş yapmalarını istiyorum.