Yanlış Beden Ve Renk Gönderimi, İlgisiz İletişim Ve Teslimat İddiası Nedeniyle İade Talebi

Freemen firmasından 10 Haziran’da online olarak t-shirt ve kapri pantolonlardan oluşan bir sipariş verdim. Gelen ürünler sitede göründüğü gibi değildi, hem bedenleri yanlış gönderildi hem de renkleri farklıydı. Bunun üzerine iade talep ettiğimde sadece değişim yaptıklarını söylediler, ben de mecburen değişimi kabul ettim.

Ürünleri 13 Haziran civarında kargo ile firmaya geri gönderdim ve elimde 1454680978 numaralı gönderi kodu ile teslim edildiğine dair kargo belgesi ile birlikte, ayrıca kargonun karşı tarafa ulaştığını açıkça gösteren kargo takip ekranı bulunmaktadır. Buna rağmen firma bana ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söyledi. Kargo firmasına gidip ürünlerin teslim edildiğine dair belge aldım ve bu belgeyi Freemen’e ilettim. Buna ek olarak defalarca yazmama rağmen her seferinde 12–13 saatte bir, sadece ismimi soran ve hangi ürünü istediğimi tekrar tekrar soran, sonra da cevap vermeyen bir iletişimle karşılaştım.

Ürünleri hangi beden ve renk istediğimi defalarca iletmeme ve ürün görsellerini göndermeme rağmen, ürünlerin gönderime çıkıp çıkmadığı konusunda net bir bilgi verilmedi, hâlâ da bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ürün gönderimi hem de sonrasında yaşadığım bu ilgisizlik ve oyalayıcı tutum nedeniyle mağdur oldum.

Öncelikli talebim, ödediğim ücretin derhal iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.