Kolay İade Vaadi İhlal Edildi, Çelişkili Bilgi Verilerek Müşteri Mağdur Edildi

Thefreemen.net isimli internet sitesinden Freemen (For Real Man) adlı firmadan 09.06.2026 tarihinde toplam 2.369 TL tutarında, 439NH6882M numaralı siparişimle 2 adet ürün satın aldım. Ürünler 22.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Site üzerinde “kolay iade” ve “iade taleplerim” gibi bölümler bulunmasına güvenerek alışveriş yaptım. Ancak 24.06.2026 tarihinde ürünleri iade etmek istediğimde, sitedeki iade sekmesi üzerinden işlem yapmaya çalıştığım halde sistem iade işlemini gerçekleştirmeme izin vermedi.

Aynı gün hem WhatsApp hem de Instagram hesapları üzerinden firmaya ulaştım ve iade talebimi açıkça ilettim. WhatsApp üzerinden iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Instagram üzerinden ise ürünü kendilerine göndermemi, sonrasında iade talebi oluşturacaklarını belirttiler. Aynı firma iki farklı kanaldan çelişkili bilgiler verince güven sorunu yaşadım ve bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Sitede “kolay iade” vaadiyle müşteriyi cezbedip, iş uygulamaya gelince iade talebini reddetmeleri bana göre tüketiciyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur. Siparişimi yasal süreler içinde iade etmek, ödediğim 2.369 TL’nin tarafıma aynı ödeme yöntemiyle iadesini almak ve sitedeki iade süreciyle ilgili bu çelişkili ve tüketiciyi yanıltan uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.