Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası İade Sorunu Yaşadım

Freemant TR Instagram sayfasından yaklaşık iki hafta önce 3 pantolon ve 2 kazak siparişi verdim. Toplam 1710 TL ödedim, pantolonların adet fiyatı 450 TL idi. Ancak bana sadece 1 pantolon ve 1 tane de yanlış bir kazak gönderildi, yani ürünler hem eksik hem de yanlış şekilde teslim edildi.

İlk başta, yanlış gelen kazağı sorun etmeyeceğimi, ücretini ödeyebileceğimi, asıl olarak eksik gönderilen ürünlerimin tamamının gönderilmesini istediğimi Instagram ve WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen uzun süre dönüş yapılmadı, sürekli yoğunluk bahanesiyle oyalanarak net bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında yanlış gönderilen kazağı iade ettim, sadece gelen 1 pantolon bende kaldı ve onun ücretini ödemeyi kabul ediyorum. Şu an firmadan beklentim, toplam ödediğim 1710 TL’den elimde kalan pantolonun bedeli olan 450 TL’nin düşülmesi ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesidir. Buna rağmen bana iade yok, sadece değişim var deniliyor.

Sipariş numarası veya fatura numarası paylaşılmadığı için elimde bir referans numarası yok, ancak kargo ve yazışma kayıtlarımla durum açıkça ortadadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve pantolon ücreti düşülerek kalan tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.