to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Valizler İçin Yetersiz Tazminat
Diyanet İşleri Başkanlığı Hac ve Umre Müdürlüğü'nün organizasyonunca 16.02.2026 ile 26.03.2026 tarihleri arasında Umre ibadeti amacıyla Suudi Arabistan'a Freebird Havayolları şirketince gidip geldim. 26/03/2026 tarihindeki FH9018 sefer sayılı Jeddah‑Ankara uçuşumda tarafıma ait iki adet bavul hasarlı olarak teslim edilmiştir.
Havalimanından ayrılmadan önce tutturmuş olduğum;
• Hasarlı bagaj raporu,
• Biniş kartı ve iki adet bagaj etiketi,
• Her iki hasarlı bagajın fotoğrafları, ile birlikte müracaatta bulunarak hasarımın teminini talep ettim. Valizlerimin satın alım yılı 2024‑2025 olup büyük boy 3000,00 TL, orta boy ise 2500,00 TL civarındadır.
Müteaddit defalar yazışmalarımızın her defasında benden valizlere ait fatura ya da fişini ibraz etmemi istediler. Ben de fatura ya da fişlerini ibraz edemeyeceğimi, ufak bir ilçede ikamet ettiğimi, en yakın bir ilçe ise 100 km mesafede olduğunu bildirdim. Netice olarak, müteaddit defalar karşılıklı yazışmamız sonucu banka hesabıma hasarlarımın karşılığı olarak 1200,00 TL yatırıldığını öğrendim. Akabinde, bu kadar paranın neden yatırıldığını, zararımın karşılanması için en azından en ucuzundan büyük ve orta boy olmak üzere iki adet valiz alınarak adresime gönderilmesini isterdim diyerek tepkimi dile getirdim.
Gelişme
26.03.2026 tarihinde yaklaşık saat 04.00 sularında Cidde’den Ankara’ya Freebird Havayolları ile yaptığım umre dönüşü uçuşunda, bagaja verdiğim iki valizimden biri büyük, diğeri orta boy olmak üzere her ikisi de hasarlı bir şekilde teslim edildi. Büyük boy valizimin tekerlekleri deforme olmuş, tutma sapının yanında çatlama meydana gelmiş, diğer valizimin ise tekerleği kırılmış ve tutma sapı tamamen kopmuş durumdaydı; sonuç olarak her iki valiz de kullanılamaz hale geldi.
Havalimanında Freebird yetkilileri tarafından durumla ilgili tutanak tutuldu, fotoğraflar çekildi ve daha sonra firma ile hasar tazmini için yazışmalara başladım. Firma, birçok kez yaptığımız yazışmada benden valizlere ait fatura veya fiş göndermemi istedi. Böyle bir belgenin artık mümkün olmadığını her defasında açıkça belirtmeme rağmen, yaklaşık bir ay boyunca bu gerekçeyle oyalandım. Sonrasında ise herhangi bir mutabakatımız olmamasına rağmen, hesabıma 1.200 TL yatırıldığını banka hareketlerimi kontrol ederken tesadüfen öğrendim.
Bunun üzerine Freebird Havayolları müşteri hizmetlerine yazarak, bu ödemenin hasarı ve mağduriyetimi karşılamaktan çok uzak olduğunu, en azından iki adet büyük ve orta boy valiz göndermeleri halinde 1.200 TL’yi iade etmeye razı olduğumu, aksi halde iki adet valizin gerçek bedelinin ödenmesini beklediğimi belirttim. Bu itirazımdan sonra ise firma ile iletişim tamamen kesildi, özellikle Şikayetvar’a yazdıktan bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Freebird Havayolları ile yaşadığım bu süreç, sadece benim değil, benzer sorunlar yaşayan birçok yolcunun da mağdur olabileceğini gösteriyor. Bu nedenle, benim yaşadığım bagaj hasarı ve sonrasında firmanın tutumunun özellikle Diyanet İşleri Başkanlığı Hac ve Umre Hizmetleri birimlerince dikkate alınmasını, ileride başka yolcuların da benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
