Çözüldü: Frederic Patric Parfum Parfüm Kıyafetlerimde Sarı Leke Bırakıyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Mahir · 2025-10-04T23:19:19+03:00

11/09/2025 tarihinde saat 18:32’de Ankara Kızılay Karanfil Sokak’ta bulunan şubenizden Frederic Patric markalı, p6 kodlu erkek parfümünü satın aldım. Ürünü açık renkli kıyafetlerimde kullandığımda, uyguladığım bölgelerde bir süre sonra benekler şeklinde sarı renkli lekeler oluştuğunu ve kıyafetler yıkandıktan sonra bu lekelerin daha da belirgin hale geldiğini fark ettim. Bu durum, ürünü belirli bir seferde kullandığımda yaşandı. Satın alma işlemini banka kartı yoluyla gerçekleştirdim ve ödeme dekontum mevcut. Sorunun giderilmesi için müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen ulaşamadım, mağaza ile de henüz görüşmedim. Mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili kodlu ürünün muadil başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Frederic Patric Parfum

Sayın Mahir Y. Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimi dikkatle inceledik. Parfümünüzün ciltte ya da kıyafette iz bırakmasının birkaç olası nedeni olabilir. Bunlardan ilki, parfümün çok yakın mesafeden uygulanmasıdır. Bu şekilde sıkıldığında ürün yoğun olarak tek bir noktada kalır ve zamanla o bölgede iz bırakabilir. Bir diğer önemli faktör ise parfümün içeriğidir. Ürünümüz, %100 doğal esanslar kullanılarak üretilmiştir. Doğal esanslar, sentetik olanlara göre çevresel etkenlere (güneş ışığı, sıcaklık, nem vb.) karşı daha hassastır. Bu nedenle özellikle farklı mevsim geçişlerinde, cilt tipine veya kumaş türüne bağlı olarak leke ya da iz oluşumu görülebilir. Bu durumu önlemek adına parfümü doğrudan kıyafete değil, cildinize (bilek içi, kulak arkası gibi) 20-30 cm uzaklıktan uygulamanızı öneririz. Her zaman memnuniyetiniz bizim için ön plandadır. Dilerseniz kullanım önerileri veya başka sorularınız için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız., Memnuniyet politikamız çerçevesinde değerlendirme yapılabilmesi için ürününüzü faturanızla birlikte satın aldığınız şubemize getirmenizi rica ederiz. Değişim talebiniz ise, ilgili şube tarafından değişim koşulları çerçevesinde değerlendirilecektir. Görüşleriniz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, daha iyi hizmet sunabilmek adına bizimle iletişime geçtiğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Frederic Patric Parfum

Mahir

parfum-kiyafetlerimde-sari-leke-birakiyor-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

Konuyla alakalı kuruluşunuzca telefon yoluyla dönüş sağlanmadan önce tarafımca geçen pazar günü fiziki olarak ilgili şubeye gidilerek durum, yetkili personele iletilmiş, malum ürünün muadil bir ürünle değiltirilmesi yoluyla (her ne kadar kıyafetlerin tahrifatı telafi edilmemiş olsa da) mağduriyet kısmen giderilmiştir. Bu duruma rağmen şikayetin kaldırılmama nedeni, kuruluşunuzun kurumsal olarak şikayeti dikkate alıp almayacağının tarafımca görülmesi ve bu duruma göre ürünlerinizi kullanmaya devam etmenin daha sağlıklı olacağı düşüncesidir. Söz konusu "p6" kodlu ürünün ilgili serisi, başka mağduriyetler yaşanmaması adına kuruluşunuzun ilgili birimlerince incelenip duruma göre önlem alınması insan sağlığı, müşteri memnuniyeti ve kurumsal prestij adına son derece elzemdir. Durumla alakalı şikayet metni en yakın zamanda kaldırılacaktır. Kuruluşunuzdan bundan sonraki süreçte ilgili ve benzeri konularla alakalı daha dikkatli olmasını talep eder iyi çalışmalar dilerim.

Mahir

Mağduriyetim kısmen olsa da giderilerek beklentim asgari düzeyde karşılandığı için Frederic Patric firmasına teşekkür ederim.