İnternetten Alınan Parfümlerde Kalite Ve Kalıcılık Sorunu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Senelerdir Frederic Patric markasının parfümlerini kullanıyorum. Özellikle Ankara Bahçelievler şubesinden bizzat gidip alıyordum. Yozgat Boğazlıyan’da yaşamama rağmen sırf parfüm almak için Ankara’ya gittiğim günler oldu. Ancak yakın zamanda trafik kazası geçirdiğim için 15/08/2025 tarihinde internet sitesinden p-6 ve m-4 kodlu iki parfüm sipariş ettim (Sipariş No: FP32155653433).

Ürünler elime ulaştığında, şubeden aldığım parfümlerle arasında ciddi farklar olduğunu fark ettim. Öncelikle kalıcılıkları neredeyse yok denecek kadar azdı. Ayrıca renklerinde de belirgin bir fark vardı; şubeden aldıklarım koyu renkteyken, internetten gelen ürünler daha açık renkteydi. Herhangi bir hasar yoktu ancak ürünlerin performansı ve görünümü beklentimin çok altındaydı. 810 TL ödeme yaptım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Frederic Patric kullanıcısı olarak bu durumu markaya yakıştıramadım. Sorunumun giderilmesini, gerekirse ürün değişimi, iade veya telafi babında yeni ürün gönderimi gibi uygun görülen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunum telafi edilmezse bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.