Enerjili Bırakılan Telefon'da Servis İhmali Ve Aşırı Onarım Bedeli

28.03.2026 tarihinde sıvı teması nedeniyle iPhone 14 Pro Max cihazımı, hasarın büyümeden önlenmesi için acil müdahale edileceği özellikle belirtilerek Ankara Çankaya’da bulunan fppro yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında 139507 numaralı servis kaydı açıldı.

Servis, cihazın enerjisinin kesildiğini iddia etse de elimdeki somut veriler bunun tam tersini gösteriyor. Cihaz servisteyken, teslimden 24 saatten fazla süre geçtikten sonra gönderdiğim WhatsApp mesajları çift tik olarak iletildi. Aynı zaman diliminde yaptığım GSM aramalarında ise telefon çalıyor, yani sinyal almaya devam etti. Bu durum, cihazın bataryasının sökülmediğini, enerjili ve aktif halde bırakıldığını, internet ve şebeke bağlantısının açık olduğunu teknik olarak açıkça ortaya koyuyor.

Sıvı temaslı cihazlarda yapılması gereken ilk ve en temel işlemin batarya bağlantısının derhal kesilmesi olduğu herkesçe bilinen bir prosedürdür. Aksi halde korozyon ve kısa devre sonucu hasar ilerler ve mevcut arıza katlanarak büyür. fppro’nun kendi web sitesinde bile bu yönde uyarılar yer almasına rağmen, cihazım yaklaşık 30 saat boyunca enerjili şekilde bekletilmiş ve bu süreçte hasarın artmasına sebep olunmuştur.

Tüm bu ihmale rağmen tarafıma 39.000 TL + KDV tutarında yüksek bir onarım bedeli çıkarılmış, buna karşın servis hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemiştir. Açıkça belirtmek isterim ki hasarın bu seviyeye gelmesinde kullanıcı hatası değil, servisin gecikmiş ve yetersiz müdahalesi ile cihazın enerjili bırakılması etkili olmuştur.

Bu nedenle talebim, onarım bedelinin bu ihmal dikkate alınarak makul biçimde revize edilmesi veya servis ihmali sonucu oluşan ek hasarın fppro tarafından karşılanması yönündedir. Aksi halde elimdeki arama kayıtları ve WhatsApp iletim verileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci diğer platformlarda da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

Yetkililerden, yaşanan bu ağır servis ihmaliyle ilgili olarak acil, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.