to read complaints and reviews, or file yours.Foxepin’de 5.000 TL Razer Gold Yüklemesi İptal Edildi, İade Bekleniyor
Foxepin üzerinden dün Razer Gold yüklemesi için toplam 5.000 TL tutarında işlem yaptım. Ödemem onaylandıktan sonra alışverişimi gerçekleştirdim, ancak işlem sonradan iptal edildi ve ne bakiyem yansıtıldı ne de herhangi bir iade yapıldı.
Yaşanan sorunu çözmek için site üzerinden müşteri temsilcisi olarak görünen B**** isimli kişiyle yeni görüştüm. Ancak benden kimlik kartı fotoğrafı, selfie, imzalı belge ve dekont dahil olmak üzere aşırı derecede detaylı ve rahatsız edici belgeler talep ettiler. Güvenlik gerekçesiyle bu kadar kişisel bilgiyi paylaşmak istemiyorum ve bu talepleri tamamen gereksiz ve abartılı buluyorum.
Şu an itibarıyla hem bakiyem hesabıma yansıtılmıyor hem de 5.000 TL’lik tutar tarafıma iade edilmiyor. Buradan açıkça belirtiyorum; paramın eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini talep ediyorum. Bugün saat 17.00’ye kadar iadem gerçekleşmezse Foxepin hakkında suç duyurusunda bulunmak için gerekli resmi makamlara başvuracağımı beyan ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve hiçbir ek belge dayatılmadan paramın iadesini istiyorum.
Sayın Barış Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sistemlerimizde, çalıntı kart şüphesi bulunan ödemeler sipariş işlemleri tamamlanmadan önce güvenlik kapsamında bloke edilmekte olup, ilgili ödeme; banka ve aracı ödeme kuruluşları tarafından talep edilen “ödeyen doğrulaması” sürecine tabi tutulmaktadır. Bu süreç, hem müşterilerimizin hem de platformumuzun güvenliğini sağlamak adına zorunlu bir prosedürdür. Söz konusu doğrulama sürecinde bizimle iş birliği sağlayarak kendini teyit eden müşterilerimizin siparişleri, bu tek seferlik kontrolün ardından sorunsuz şekilde teslim edilmektedir. Ancak, gerekli doğrulama adımlarının gerçekleştirilmemesi durumunda işlem güvenlik sebebiyle tamamlanamaz ve bu tür işlemlerin bilinçli olarak yapılmaması bazı durumlarda hukuki sorumluluk doğurabilecek unsurlar içerebilir. Doğrulama sürecinin tamamlanmaması halinde ödeme, otomatik olarak işlemi gerçekleştiren banka hesabına iade edilmektedir. İlgili talebiniz doğrultusunda yapılan incelemede, tarafınıza canlı destek hizmetlerimiz üzerinden gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı ve ödemenizin, ödemeyi gerçekleştiren banka hesabına iade edileceğinin açıkça iletildiği görülmektedir. İade süreçleri, müşterilerimizin talebi doğrultusunda anlık olarak değil; ilgili banka ve finans kuruluşlarının prosedürlerine bağlı olarak ilerlemekte olup genellikle 3 ila 8 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Sürecin hassasiyetini anladığımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
