to read complaints and reviews, or file yours.21 Gün Süren İlgisiz Tamir Sonrası Değişim ve İade Talebi
Bambi markasından aldığım çizmeler, satın aldıktan yalnızca yaklaşık iki ay sonra açılma yaptı. Bunun üzerine ürünü Forum İstanbul mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Ancak talebim doğrultusunda değişim yapılmadı, ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma geri verildi.
Mağazaya gittiğimde ise çizmelerin tam anlamıyla tamir edilmediğini, sorunların devam ettiğini gördüm. Üstelik 21 iş günü süren süreçte ürün mağazaya gelmiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde tarafıma “ürünü almaya gelebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim.
Tamir öncesi ve tamir sonrası görseller elimde mevcut ve aradaki farkın, yapılan işlemin yetersizliğini açıkça gösterdiğini düşünüyorum. S**** bir müşteri olmama rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekli yerlere şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum. Çizmelerim için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Ziyaretçimiz Fatma K., Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. AVM’miz bünyesinde faaliyet gösteren işletmeler kendi ticari faaliyetlerini bağımsız olarak yürütmekte olup fiyatlandırma, ürün değişimi, hizmet kalitesi ve operasyonel süreçler ilgili markanın sorumluluğundadır. Bununla birlikte, ziyaretçilerimizin memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. AVM yönetimi olarak, ziyaretçi memnuniyetini esas alarak tüm işletmelerin hizmet kalitesinin belirlediğimiz standartlar çerçevesinde ilerlemesi için gerekli hassasiyeti göstermekteyiz. Şikâyetinizi ilgili işletmeye ileterek konunun hassasiyetle değerlendirilmesini rica edeceğiz. Sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi adına gerekli takibi yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
