Kapalı Olmayan Oda Nedeniyle Mahremiyet İhlali Ve Cezasız Davranış

04.06.2021 tarihinden itibaren Ataşehir Formmed Polikliniği’nden lazer epilasyon hizmeti almaktayım. 04.05.2026 tarihinde satın aldığım paket dahilinde saat 14:15’e R**** Hanım’a randevum oluşturuldu ve randevu saatinde poliklinikte hazır bulundum. İlk iki sene düşük joule ile işlem yapıldı, son üç senedir ise 20 joule ile çalışıyoruz. R**** Hanım ile ilk kez çalışacaktık; daha önce işlemimi yapan S***** Hanım işten ayrıldığı için kendisini önerdiler.

İşleme girmeden önce 20 joule ile çalıştığımızı belirttim ancak kabul etmedi, gişedekilere sorup bana dönüş yapacağını söyledi. Seansın yapıldığı odadan çıkmadan önce, kapı kilitli olmayacağı için bir havlu isteyip üzerimi örtmek istedim. Havluyu verdi, üzerimi örttüm ve odadan çıktı. Odaya tekrar döndüğünde gişeyle görüştüğünü ve yine aynı şekilde çalışamayacağını söyledi. Ben de burada ilk kez işlem yaptırmadığımı, beş senedir bu işlemi yaptırdığımı ve son üç senedir 20 joule ile atış yapıldığını belirttim, işini yapmasını istedim. Yapamayacağını söyledi ve ben daha “giyinmeme müsaade edin” demeden kapıyı açık bırakarak odadan dışarı çıktı. O esnada tamamen çıplaktım, koridorda kameralar bulunuyor ve o sırada hasta geçmiyordu ancak her an biri geçebilirdi. Bu durum, hasta mahremiyetini tamamen yok sayan ve hastayı ifşa etme riski taşıyan bir davranıştır.

Sonrasında gişeye giderek yaşadığım mahremiyet sorununu anlatmaya çalıştım. Kendini poliklinik müdürü olarak tanıtan A*** Hanım beni odaya aldı. Yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen çözüm odaklı yaklaşmadı ve yaşanan mahremiyet skandalının üzerini kapatmaya çalışır bir tavır sergiledi. “Sizi bugün alamayız, başka bir güne randevu oluşturalım” diyerek konuyu kapatmak istedi. Ben de randevunun bugün için planlandığını ve ona göre program yaptığımı ilettim. Yaşadığım mahremiyet ihlali ve saygısızlığı telafi etmek yerine, “Sizin paketinizi iade edelim, siz bize dolup gelmişsiniz” şeklinde son derece kaba ve yakışıksız bir ifade kullandı.

Eski sahipleri varken bu kurumda hiçbir şekilde böyle problemler yaşamamıştım. Kendini müdür olarak tanıtan A*** Hanım’dan ve hasta mahremiyetini önemsemeyip üzerim giyinik değilken kapıyı açık bırakarak çıkan R**** Hanım’dan şikayetçiyim. Bu süreçte yaşadıklarım beni mental olarak son derece kötü hissettirdi, kurumun yaklaşımı da kesinlikle çözüm odaklı değildi. Gerekli görmem halinde yasal yollara başvurmayı da değerlendirdiğimi, hasta mahremiyetine önem verilmediği takdirde bu durumun ciddi güven ve müşteri kaybına yol açacağını özellikle belirtmek istiyorum.