Sürekli Personel Değişikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hizmetten Memnun Kalmadım, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Esra

2.136

2023 yılında Ataşehir şubesinden 40 seans bölgesel zayıflama ve 1 yıllık lazer epilasyon paketi satın aldım. Görüşme sırasında hamilelik durumunda paketin dondurulabileceği belirtilmişti. Kasım ayında ilk lazer epilasyon seansına başladım, ancak aynı ay hamile olduğumu öğrenince ara vermek zorunda kaldım. O dönemde T*** Bey, hamilelik sonrasında hizmete devam edebileceğimi söyledi. Ancak daha sonra şirketin el değiştirdiğini öğrendim ve Kasım 2024’te tekrar hizmet almaya başladım.

Her gidişimde farklı bir estetisyen işlem yaptı ve bu durumdan rahatsız olduğumu defalarca iletmeme rağmen, her seferinde bunun son olacağı söylendi. T*** Bey ile görüşmek istediğimde ise şirketi devrettiği ve artık orada olmadığı belirtildi. Mecburen devam ettim çünkü küçük bebeğimle başka bir yer aramak istemedim.

Bir ay öncesinden aldığım 09:30 randevusu, randevu saatinden sadece yarım saat önce WhatsApp üzerinden iptal edildi. Bebeğimle yola çıkmıştım ve tüm günümü buna göre planlamıştım. Telefonla aradığımda yardımcı olmadılar ve kaba bir şekilde taleplerimi reddettiler. Yetkili biriyle görüşmek istedim, ancak kimse geri dönmedi. Daha sonra tekrar arandım ve 11:30’a randevu teklif edildi, fakat bebeğimi bırakacak kimsem olmadığı için kabul edemedim. Yetkili birinin beni aramasını istedim, ancak yine kimse dönüş yapmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Sonunda G***** Hanım, paketin bittiğini ve fazladan geldiğimi ima ederek randevu vermeyeceklerini, yetkilinin de görüşmeyeceğini söyledi. T*** Bey ile görüşüp döneceklerini söylediler ama yine dönüş olmadı. T*** Bey’i kendim aradım, kimsenin ona ulaşmadığını belirtti. Defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Toplamda 20 seans bölgesel zayıflama, 1 cilt bakımı ve 4 aylık lazer epilasyon hizmetim kaldı. Ancak hizmet kalitesi, iletişim eksikliği, sürekli personel değişikliği ve randevu iptalleri nedeniyle mağdur edildim. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve telefonlarıma da cevap verilmiyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum ve artık bu firmadan hiçbir şekilde hizmet almak istemiyorum. Yetkililerin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.

Esra

Güncel durum bu şekilde. Devir işlemi yapılan bir yer mevcut müşterilere de hizmet vermiyor mu? Bu nasıl bir üslup ve itham. Neden telefonlarımı açmıyorsunuz demem bir üslup problemi mi yazışırken aradım fakat yine açılmadı telefonlar.

Esra

Mesaj yazılarak bu şekilde dönüş sağlandı. Daha sonra arandım ve konuyla alakası bilgisinin olmadığını orada çalışan arkadaşların yanlış bilgi verdiğini söyledi.