DHL Teslimatı Gösterirken Mağaza Ürün Alınmadığını İddia Ediyor: 564 TL İade Talebi

Shopier üzerinden formaforum mağazasından aldığım ürünü iade etmek için 12 Ocak tarihinde DHL ile kargoya verdim. DHL takip numaram 200501429260 ve DHL kayıtlarına göre ürün 13 Ocak’ta teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen formaforum mağazası, ürünü teslim almadığını ve kendilerine ulaşmadığını söylemeye devam ediyor.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde yaklaşık 3 gün önce en geç 1–2 gün içinde ürünün kendilerine ulaşacağını, ardından bilgilendirme yapacaklarını ilettiler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ aynı cümleleri tekrar ediyorlar, somut bir adım atmıyorlar ve süreç uzadıkça söylediklerine güvenim kalmıyor. DHL ürünün teslim edildiğini net şekilde belirtirken mağazanın hâlâ ürün bize gelmedi demesinden dolayı doğru bilgi verilmediğini, oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim 564 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Formaforum mağazası ile iletişime geçilerek bu sürecin hızlandırılmasını, DHL teslim kayıtları da dikkate alınarak iade işleminin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.