to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora internet sitesinden Foreo Bear marka bir ürünü 12.000 lira vererek satın aldım. Herhangi bir mağazada bulunmadığı için internet üzerinden temin etmek zorunda kaldım. Ürünü açtığımda kullanım kılavuzunda diş dolgusu olanların kullanmaması gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade veya bana uyumlu bir modelle değişim talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, satışın gerçekleştiğini ve iade yapılamayacağını belirttiler. Kullanamayacağım bir ürün için iade oluşturulmaması, satıcının dürüst olmadığını düşündürüyor. Ürünü hiç kullanmadığım ve kutuyu açmadan kullanma kılavuzunu okuyamayacağım halde, böyle bir tutum sergilemeleri kabul edilemez bir davranıştır.
Seforadan aldığım foreo bear masaj aletini kullanmak için açıp kullanma kılavuzunu okudum. Kılavuzda dilinde köprü veya dolgu gibi metal aksam olanların kullanmaması gerekiyor yazıyordu. Bunun üzerine hiç kullanmadığım ürün için iade oluşturmak istedim. Ancak firma paketi açılan ürünü asla iade almadıklarını söylediler. Paketi açmadan kullanma kılavuzuna nasıl ulaşabilirim? Böyle bir kural varsa paket üzerinden görünür şekilde bunu belirtmeleri gerekiyor. Bu durum tüketiciye eksik bilgilendirme ve iade almıyoruz demek haksız kazanç anlamına gelir. Üstelik defalarca müşteri hizmetlerini arayıp mail ile dönüş istememe rağmen dönüş sağlanmadı. Yasal başvuru için yazılı metinle dönüşte sağlanmayınca müşteri hizmetleri görüşmesini kayda almak durumunda kaldım. Madüriyetime hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Şimdi bir başarı hikayesi anlatacağım; Foreo isimli cilt bakım ürünleri satan firmanın orijinal sitesinden Bear Fuschia ürününü aldım 9999 TL'ye. Ürün elime ulaştı, paketi açtım ve performansının çok kötü olduğunu görüp iade etmek istedim ama ne iade edecek bir süreç başlatılabiliyor, ne de görüşme ...
Foreo markası tam bir hayal kırıklığı. Markadan 3 ürün aldım, bunlardan biri de Bear modeli. Ürünü alalı 4 yıl olmasına rağmen 50 kez bile kullanmadım ve ürün bozuldu. Önce canlı destek, sonra e-posta yoluyla iletişime geçtim. Beklentim hızlı bir şekilde teknik desteğe yönlendirilip çözüm üretilmesi...
Yaklaşık 1 ay kadar önce Foreo Trendyol mağazasından bear cihazı aldım. Şarj etmeme rağmen 3 kullanımdan sonra ürünümün şarjı bitti. Satıcıyla iletişime geçtim ve değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de hemen ürünü tarafımıza gönderdim ve Trendyol'la iletişime geçip ürünün para iadesini veya de...
Hepsiburada üzerinden aldığım Foreo Bear cihazımın şarjı sadece birkaç kullanımda bittiği ve firma tarafından taahhüt edildiği gibi olmadığından ürünümü değişim için geri gönderdim. Daha sonra kontrol edilip sorun kabul edildi fakat ürünüm iade kabul edildi. İade değil değişim için gönderdiğimi tekr...
Çalışmayan ürün gönderildi. 3 hafta sonra yapılan değişimde yine çalışmayan ürün geldi. Foreo Türkiye'ye ve resmi kanallara yazmama rağmen cevap alamadım. Aranma taleplerim yanıtlanmadı. Müşteri ilişkilerinden mail atan E*** Hanım, dalga geçer gibi kaba bir dilde cevap verdi. Mail yoluyla para iades...
Yorumlar