Foreo Ürün İadesinde Yaşanan Zorluklar Ve Tüketici Hakları Mücadelesi

Şimdi bir başarı hikayesi anlatacağım; Foreo isimli cilt bakım ürünleri satan firmanın orijinal sitesinden Bear Fuschia ürününü aldım 9999 TL'ye. Ürün elime ulaştı, paketi açtım ve performansının çok kötü olduğunu görüp iade etmek istedim ama ne iade edecek bir süreç başlatılabiliyor, ne de görüşme sağlanabilecek bir müşteri temsilcisiyle görüşülebiliyor, çünkü internet sitesinde müşteri hizmetlerine ait görünen numara kullanılmıyor. Ben de LinkedIn üzerinden Foreo'da çalışan birilerine ulaştım ve ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde 'paketi açılmış ve memnuniyetsizliğe bağlı' iade almadıklarını belirtip bana bir mail adresi verdiler, oraya da yazdım yine aynı cevapla karşılaştım. Bu arada aynı ürün aynı satıcıyla Trendyol'dan da satılıyor ve oradan iade sağlanabiliyor herkesin bildiği gibi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, faturamı ve kendi sitelerinde yazan '30 gün içinde iade edilebilir' yazısını da ekleyip talep açtım, bir de madem siz iade almıyorsunuz ben iade ederim diye düşünerek ürünü aynen kargoladım. Sonuç olarak da Tüketici Hakem Heyeti'nden ben haklı çıktım ve para iademi yaptılar. Foreo kadar şişirilmiş bir ürün ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir firma ile karşılaşmadım...