Sıfır Aldığım Ford Puma’da Kalın Boya Tespit Edildi, Değişim Talep Ediyorum

2024 yılı Mayıs ayında Ankara Ümitköy Otokoç bayisinden sıfır Ford Puma marka araç satın aldım. Aracımı 05.09.2026 tarihinde Ankara Kartaş Ford bayisine takas için götürdüğümde, sağ arka kapıda 280 mikron kalınlığında boya tespit edildi. Bu durum bana, bayide yapılan kontrol sırasında ölçüm cihazı ile gösterildi.

Aracı aldığım Ümitköy Otokoç bayisiyle iletişime geçerek randevu aldım ve 26.09.2026 tarihinde burada da tekrar ölçüm yapıldı. Onlar da kapıda kalın boya olduğunu gördüklerini belirterek bir durum raporu hazırladılar. Ardından 02.10.2026 tarihinde Ford Otosan’dan tarafıma mail yoluyla bir rapor gönderildi ve bu raporda 350 mikrona kadar olan boya kalınlıklarının fabrika standartları içinde olduğu, yani bunun normal kabul edildiği ifade edildi.

Ben bu aracı sıfır ve boyasız olarak aldım, ikinci el ya da parça boyalı bir araç tercih etseydim çok daha uygun fiyata alabilirdim. Kimsenin parası kolay kazanılmıyor, buna rağmen bu durumu normalleştirip “standart” denilerek geçiştirilmesini etik bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sadece belge temin edebildiklerini, bunun dışında herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Bu yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı bulmuyorum ve mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.

Bugün aracımı satmak istesem ilana “sağ arka kapı boyalı” yazmak zorunda kalacağım, bu da aracın piyasa değerini doğrudan olumsuz etkileyecek. İnsanlara “fabrika çıkışlı kalın boya var” diye açıklama yapmak zorunda kalmam zaten başlı başına bir güvensizlik kaynağıdır. Aynı kilometrede, aynı model iki araçtan biri boyalı, diğeri boyasız olsa hangisinin tercih edileceği açıktır; bu da yaşadığım değer kaybı riskini net şekilde ortaya koymaktadır.

Tüm bu nedenlerle, sıfır ve kusursuz olarak teslim almam gereken aracımın boyalı çıkması ve bu durumun “standart” denilerek normalleştirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aracımın, gerçekten sıfır ve boyasız bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.