Mustang Gözlüğünün Sapı Erken Deforme, Garanti Reddi Kabul Edilemez

Tarafımdan yaklaşık 2 yıl önce satın alınan Mustang marka gözlüğümde, normal kullanım süresi içerisinde sap kısmında ciddi deformasyon meydana gelmiştir. Ürün, günlük ve olağan kullanım dışında herhangi bir kötü kullanıma maruz bırakılmamıştır. Garanti kapsamında incelemeye gönderdiğim ürün için tarafıma iletilen “krem, deniz suyu veya alkol bazlı ürünlere maruz kalma” gerekçesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Günlük hayatın olağan akışında güneş kremi, cilt ürünleri veya çevresel faktörlerden tamamen kaçınmak mümkün değildir. Bu durumda şu soruyu sormak gerekir: Gözlük kullanan insanların krem kullanmaması mı beklenmektedir? Bir ürünün, bu kadar basit ve günlük etkenlerle kısa sürede bu şekilde deforme olması, kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı bir soruna işaret etmektedir. Bu tür deformasyonların makul kullanım süresi içinde ortaya çıkması, ürünün ayıplı olduğuna dair güçlü bir göstergedir. Ayrıca, kurumsal mağazaların bu tür gerekçelerle sorumluluk kabul etmemesi, tüketiciyi mağdur etmekte ve markaya olan güveni zedelemektedir. Büyük markalardan beklenen, bu tarz durumlarda ürününün arkasında durması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasıdır. Bu doğrultuda, ürünümün yeniden değerlendirilmesini, garanti kapsamında onarımının ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.