Kaza Sonrası Ford Yetkili Servisin Araç Kabul Etmemesi Ve Ek Çekici Ücreti Talebi

29.05.2026 tarihinde saat 03.10 civarında Ford Tourneo Connect aracımla bir kazaya karıştım. Aracım, trafik polisleri tarafından yediemin otoparkına çekildi. Aynı gün 12.30 civarı kasko firmamı aradım, bana anlaşmalı servislerin listesini gönderdiler. Ardından Ford acil yardım destek hattını arayarak, aracımı bu listede yer alan hangi servislere götürebileceğimi sordum. Bana herhangi bir Ford yetkili servisin aracı kabul etmesi gerektiği, servisten servise transfer gerekirse bunun Ford tarafından yapılacağı söylendi.

Bu görüşme sonrası Bayrampaşa Keleşler Ford yetkili servisine aracımı götürmeye karar verdik. Ford acil yardım, Bayrampaşa Keleşler’deki teknisyenle görüşerek aracı alıp alamayacaklarını sordu ve “alabiliriz” cevabını aldı. Bunun üzerine kasko firmamın verdiği 1 adet ücretsiz çekici hakkını kullanarak aracımı Bayrampaşa Keleşler’e çektirdim ve güvenliğin yardımıyla aracı servise bıraktık.

Kısa süre sonra Keleşler’den bir müdür, güvenliği arayıp beni telefona istedi. Telefonda, aracımı bıraktığımız alanın hızlı servis alanı olduğunu, bayram nedeniyle otoparkın kapalı olduğunu, hava yastıkları açıldığı için aracın yüzde 99 pert olacağını ve pazartesi günü kendi imkanlarımla çekici çağırarak aracı oradan alıp otoparka çektirmem gerektiğini söyledi. Ben de kendisine tüm süreci Ford acil yardımla yürüttüğümü, onların da teknisyenleriyle görüşerek Bayrampaşa Keleşler Ford yetkili servisine aracımı getirebileceğimi, burada hem mekanik hem kaporta işlemlerinin yapılabileceğini söylediklerini ilettim. Ancak ne söylesem kendisine derdimi anlatamadım.

Bunun üzerine tekrar Ford acil yardımı arayarak, kendilerinin başka, Keleşler’in başka konuştuğunu belirttim. Ford acil yardım, beni arayan Keleşler yetkilisiyle tekrar görüştü ve bana geri dönüş yaparak maalesef yapılabilecek bir şey olmadığını, pazartesi günü aracı almam gerektiğini iletti.

Ben tüm süreci Ford acil yardım servisi üzerinden, onların yönlendirmeleriyle yürütmüşken, şimdi benden tekrar ekstra bir çekici ücreti çıkartılmasını kabul etmiyorum. Ciddi bir kaza geçirmiş, zaten yeterince yıpranmış bir durumdayken, ertesi gün böyle bir karmaşa ve mağduriyetle uğraşmak son derece can sıkıcı ve Ford gibi büyük bir markanın yetkili servisine hiç yakışmayan bir davranış.

Aracımın tamir sürecinin Bayrampaşa Keleşler Ford yetkili servisinde sorunsuz bir şekilde yürütülmesini ve yürüyemeyen aracımın, eğer otoparka alınması gerekiyorsa bunun için gereken transfer ve çekici işlemlerinin tarafıma ek ücret yansıtılmadan Ford/Keleşler tarafından karşılanmasını talep ediyorum.