to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Eksikliği Ve 16 Gün Araçsız Kalma Sorunu
02.02.2026 tarihinde 35 HD 8145 plakalı Ford Fiesta aracımla yolda aniden açılan bir çukura sağ ön ve sağ arka lastiklerimin girmesi sonucu sağ ön jantım eğildi ve lastiğim patladı, kaza yaptım. Kaza sonrası polis tutanağı ile birlikte aracım çekiciyle Arkas Karşıyaka Ford Yetkili Servisi’ne gönderildi ve 05.02.2026 tarihinde kasko kapsamında dosya açılarak eksper ataması yapıldı.
Bu süreçte servisten hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Onarımın ne aşamada olduğunu ve nelerin yapılacağını, defalarca telefonla arayarak ve bizzat servise giderek kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım. Görüşmelerimde tampon altında bulunan çiziklerin boyanacağı, mekanik olarak sağ travers tarafında bir parçanın değişeceği, karter muhafazasının değişeceği ve lastik ile jantın değişeceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgileri de hep benim ısrarla sormam sonucu alabildim, servis tarafından bir kere bile aranmadım, geri dönüş yapılmadı.
19.02.2026 günü saat 17.00 civarında aracımı teslim aldığımda yalnızca karter muhafazasının, lastiğin ve jantın değiştiğini gördüm. Eksperin tampon tamiri ve alt takımda değişmesi gereken parça için onay vermesine rağmen bu işlemler yapılmamış, servis bu onarımları yapmaktan kaçınmıştır. Aracı eve getirdiğimde stepnenin yerine dahi düzgün oturtulmadığını, aceleyle ve özensizce ters olarak konulduğunu fark ettim.
Sonuç olarak 16 gün boyunca araçsız kaldım, hiçbir aşamada aranıp bilgilendirilmedim ve eksperin onay verdiği tampon ve alt takım onarımları yapılmadı. Üstelik şu anda aracı yanaştırırken sağ alt takımdan sürtme sesi geliyor ve aracımın sağ farı yanmıyor. Tüm işlemler kasko dosyası üzerinden yürütülmesine rağmen hiçbir aşamada onayım sorulmadı, kararlar tarafıma danışılmadan alındı.
Aracımın alt takımındaki sorun ve eksperin onayladığı fakat yapılmayan tüm onarımların, tarafıma ikame araç temin edilerek eksiksiz ve düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
02.02.2026 tarihinde 35 HD 8145 plakalı 2014 model Ford Fiesta aracımla, belediyenin sorumluluğunda olan yolda aniden açılan bir çukura sağ ön ve sağ arka lastiklerimin girmesi sonucu kaza yaptım. Sağ ön jantım eğildi, lastiğim patladı ve kaza sonrası polis tutanağı ile birlikte aracım çekiciyle Arkas Karşıyaka Ford Yetkili Servisi’ne gönderildi. 05.02.2026 tarihinde Orient Sigorta kasko poliçem kapsamında dosya açılarak eksper ataması yapıldı.
Bu süreçte ne Ford Türkiye’den ne de yetkili servisten herhangi bir bilgilendirme almadım. Görüşmelerimde tampon altında bulunan çiziklerin boyanacağı, mekanik olarak sağ travers tarafında bir parçanın değişeceği, karter muhafazasının değişeceği ve lastik ile jantın değişeceği bilgisi verildi. 19.02.2026 günü saat 17.00 civarında aracımı teslim aldığımda yalnızca karter muhafazasının, lastiğin ve jantın değiştiğini gördüm. Eksperin tampon tamiri ve alt takımda değişmesi gereken parça için onay vermesine rağmen bu işlemler yapılmamış, onaylanan bu onarımlar yerine getirilmemiştir. Aracı eve getirdiğimde stepnenin bile yerine düzgün oturtulmadığını, aceleyle ve özensizce ters olarak konulduğunu ve aracın sağ farının da yanmadığını fark ettim.
Aracı kullanmaya devam ettikçe sorunların aslında daha ciddi olduğunu gördüm. Şu anda aracı yanaştırırken sağ alt takımdan sürtme sesi geliyor, sağ farım hâlâ yanmıyor ve kazaya karışan sağ ön tarafta amortisör körüklerinin yırtık, aynı bölgedeki davlumbazın kırık olduğunu tespit ettim. Alt takımda ve kazanın etkilediği bölgelerde hasar içeren parçalar olmasına rağmen bunlar onarım kapsamına alınmamış ya da yeterince kontrol edilmemiş, araç eksik ve özensiz bir onarımla tarafıma teslim edilmiştir. Bugün itibarıyla hâlâ güvenlik açısından soru işaretleri taşıyan, eksik ve özensiz onarım görmüş bir aracı günlük hayatta kullanmak zorunda kalıyorum. Ford Türkiye’den, aracımın yetkin bir serviste detaylı şekilde yeniden incelenmesini, eksper onayı verilmiş tüm işlemler dahil olmak üzere eksik kalan ve sonradan tespit edilen tüm hasarlı parçaların ücretsiz ve eksiksiz biçimde onarılmasını veya değiştirilmesini, bu süreçte de mağduriyetimin artmaması için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçte eksik yapılan bu onarımdan doğacak tüm olumsuzluklardan Arkas Ford Yetkili Servis’in sorumlu olduğunu bildirir, gereğinin yapılmasını arz ve rica ederim.
