to read complaints and reviews, or file yours.Ford Focus Direksiyon Plastik Parçasının Soyulması İçin Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
2022 model Aralık çıkışlı Ford Focus Trend X aracımın direksiyonunun sert plastik olan kısmında yaklaşık 1 aydır fark ettiğim soyulmalar oluştu. Aynı durumu başka Ford araçlarda da gördüm, bu nedenle kesinlikle kullanıcı kaynaklı bir problem olduğunu düşünmüyorum.
Aracımın garantisi devam ediyor ve bu durum hem aracın görselliğini bozuyor hem de ileride ekspertiz raporunda veya satış aşamasında sorun yaşamama neden olabilecek bir kusur olarak karşımıza çıkabilir. Bu nedenle direksiyon parçasında gerekli ne işlem varsa, garanti kapsamında ve benim herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Özellikle direksiyon üzerindeki bu soyulmanın ayıp olarak değerlendirilip, parça değişimi ya da kalıcı ve sorunsuz bir çözüm üretilmesini, ileride ekspertiz veya satış aşamasında bu kusur nedeniyle değer kaybı yaşamamam için gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2022 model Aralık çıkışlı Ford Focus Trend X aracımın direksiyonunun sert plastik olan kısmında yaklaşık 1 aydır fark ettiğim soyulmalar oluştu. Bu nedenle 21.01.2026 tarihinde Gebze Ford Acamar servisini arayarak garantiden kontrol edilmesini talep ettim. Ancak bana 09.02.2026 tarihine kadar randevu oluşturamayacaklarını, tüm randevuların dolu olduğunu söylediler. Direksiyondaki soyulmanın aslında çok basit bir işlemle kontrol edilebileceğini belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Bunun üzerine Ford Otosan’ı aradığımda 22–23–24 Ocak tarihlerine randevu verilebileceğini söylediler. Ardından fordpass uygulamasından kendim de kontrol ettiğimde, aynı tarihler için bakım vb. İşlemler adına randevu oluşturulabildiğini açıkça gördüm. Yani servis aslında uygunluk olmasına rağmen, ben garanti kapsamında işlem talep ettiğim için randevuyu bilinçli olarak yaklaşık 20 gün sonrasına atmış gibi görünüyor.
Şikayetimi ilettikten sonra 22 Ocak’ta bu kez Gebze Ford Acamar tarafından aranarak aracı kontrol için getirmem söylenmesi, baştan beri randevu verilebilecekken bana bu şekilde zorluk çıkarıldığını düşündürüyor. Bu yaşananlardan sonra aracımı Gebze Ford Acamar servisine götürmek istemiyorum ve bu tutumlarını son derece güven sarsıcı buluyorum. Müşteriyi garanti kapsamında işlem yaptırdığı için geri plana atan, ufak veya büyük fark etmeksizin sorunu olan insanı bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.
Ford markasından ve yetkili servisinden beklediğim; direksiyonumdaki soyulma probleminin garanti kapsamında incelenmesi, gerekli görülürse parça değişimi veya onarımının yapılması ve bu işlemlerin mümkünse farklı bir yetkili servis üzerinden sağlanması ile Gebze Ford Acamar servisinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir.
