Araçta Tekrarlayan Motor Arızaları Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Şirketimiz Üzümcü Tıbbi Cihaz adına 01.08.2024 tarihinde satın aldığımız, 2024 model, 06eot703 plakalı Ford Courier aracımız garanti kapsamındadır ve tüm periyodik bakımları yetkili servislerde yapılmıştır. Buna rağmen araçta tekrar eden ciddi arızalar yaşamaktayız ve bu durum şirketimiz açısından önemli ölçüde iş kaybına yol açmaktadır.

Ramazan Bayramı öncesinde motor arıza ışığı yanması üzerine Sancaktepe Atılgan Oto yetkili servisine başvurduk. Burada yapılan incelemede sensör arızası olduğu, başka bir sorun bulunmadığı tarafımıza iletildi ve sensör arızasının giderilmesi için randevu almamız istendi. Kısa süre sonra araç seyir halindeyken ışıklarda stop etti ve çalışmadı, çevredekilerin yardımıyla aracı kenara çekebildik. Akü şarj edilerek araç yeniden çalıştırıldı. Atılgan Oto’ya tekrar götürüldüğünde akünün arızalı olduğu tespit edilerek garanti kapsamında değiştirildi.

12.03.2026 tarihinde seyir halindeyken motor arıza ışığı tekrar yandı ve kısa sürede söndü. Ford Yol Yardım ile yaptığımız görüşmede Tekirdağ’daki yetkili servis aracın kullanılabileceğini belirtti. İstanbul’a dönüş yolunda ışık tekrar yandı, araç çekişten düştü ve devirsiz hareket etmeye başladı. Ford Yol Yardım’ın yönlendirmesiyle en yakın ASF Oto’ya gittik ancak yoğunluk sebebiyle ve aracımız daha önce Atılgan Oto’da işlem gördüğü için 13.03.2026 tarihinde aracı yeniden Atılgan Oto’ya teslim ettik. Bayram sonrası Atılgan Oto’nun bilgilendirmesine göre aracın motoru sökülerek kontrol için Ford fabrikasına gönderilmiş, 03.04.2026 tarihinde ise aracın garanti kapsamında onarıldığı belirtilerek “bir sıkıntı olursa haberleşelim” denilerek tarafımıza teslim edilmiştir. Bu süreçte aracımız yaklaşık 20 gün serviste kalmıştır.

21.05.2026 tarihinde bu kez Kuzey Marmara Otoyolu’nda seyir halindeyken motor arıza ışığı yeniden yandı, araç çekişten düştü, vites düşürdü ve sesli çalışmaya başladı. Ford Yol Yardım ile Atılgan Oto’ya çekilerek tekrar incelemeye alındı. Aynı arızanın garanti süresi içinde üçüncü kez tekrarlaması ve bir kez motor sökülüp fabrikaya gönderilmesine rağmen sorunun giderilememiş olması, aracı bizim açımızdan güvenilir ve işimizde kullanılamaz hale getirmiştir. Aracımız toplamda bir aydan fazla süre serviste kalmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik haklarımız doğrultusunda aracın ayıplı olduğunu düşünüyoruz ve şirketimiz adına satın alınan bu aracın bedel iadesi suretiyle iadesini veya aynı segmentte sorunsuz, yeni bir araç ile değişimini talep ediyoruz. Sürekli onarım önerisi yerine kalıcı bir çözüm sunulmasını ve iş kaybımızı daha fazla artırmayacak şekilde sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederiz.