Ankara Ümitköy Ford Servisinin Tekleme Sorununu Çözmemesi Ve İş Emri Sağlamaması

Ford marka 2024 model Puma aracımda yaşadığım tekleme sorunu nedeniyle 29 Temmuz 2026 tarihinde aracı Ankara Ümitköy Ford Otosan Servisi’ne teslim ettim. Yapılan inceleme sonrasında herhangi bir arızaya rastlanmadığı, uyarı ışığı yanana kadar aracı kullanmam gerektiği söylenerek araç tarafıma geri verildi. Arızanın sürüş güvenliğini etkileyen ciddi bir konu olduğunu düşündüğüm için Ford Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim ve kayıt açtırdım. Bana servisin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Aracı Ford Otosan’a bıraktığım süreçte araçla ilgili yapılan işlemleri görebilmek için iş emri istedim, ancak hazırlayamadıklarını belirttiler. Defalarca kez arayarak iş emrinin mail ile tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen her seferinde “atacağız” denildi ve bugüne kadar hiçbir mail gönderilmedi. 28 Ağustos 2026 tarihinde tekleme sorunu devam ettiği için aracı tekrar aynı servise götürdüm ancak mesai bitimine yakın olduğu gerekçesiyle yine bir çözüm üretilmedi ve sorun giderilmedi.

Aracı ilk teslim aldığımız yer Ankara Ümitköy Ford olduğu için sürecin tutarlılığı açısından hep aynı servise götürdük fakat her seferinde pişman olduk. Daha önce açtığım diğer şikayetlerime de bakıldığında, yaşadığım sorunları oradaki yetkililerden B*** Bey ve Y**** Bey’e iletmeme rağmen ilgilenilmediğini belirtmek isterim. Bu ilgisizlik nedeniyle planladığımız seyahate arızalı araçla çıkmak zorunda kaldık.

Seyahat sırasında Antalya’da Bilaller Ford Servisi’ne başvurduğumuzda yapılan inceleme sonucunda tekleme sorununun kaynağı tespit edildi ve arıza giderildi. Aynı arızayla iki kez Ankara Ümitköy Ford Otosan Servisi’ne başvurmuş, ayrıca Ford Müşteri Hizmetleri üzerinden kayıt açtırmış olmama rağmen söz konusu servisin ilgisizliği ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de arızalı araçla yola çıkmak zorunda kaldım.

Bu sürecin Ford tarafından incelenmesini, Ankara Ümitköy Ford Otosan Servisi ile ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve yaşanan süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.