Aile Güvenliğini Tehlikeye Atan Servis Hatası Ve Aşırı Ücret Talebi

Aracım Ford Kuga’nın periyodik bakımı için 13 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Çankaya Ford Otokoç Ümitköy servisine götürdüm. Yetkili servis, bakım sonrasında motor yağ kapağını kapatmadan aracı bana teslim etmiş. Ben bu ihmali ancak ailem, özellikle çocuklarım yanımdayken şehir dışında seyahat halindeyken fark ettim. Yolumu değiştirip aracı tekrar servise götürmek zorunda kaldım, motoru yıkattım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve bu süreçte hem benim hem de ailemin can güvenliği açısından ciddi bir risk oluştu.

Yaşanan bu açık servis hatasına rağmen, konuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir yaklaşım sergilenmedi. Mağduriyetimin telafi edileceği, özellikle de sonraki bakımda yardımcı olunacağı ve indirim yapılacağı söylenmesine karşın, geçen ayki bakımda tam tersine emsal servislere göre daha yüksek bir ücretle karşılaştım. Benzer bakımlar için diğer servisler ortalama 16.000 TL civarında ücret alırken benden yaklaşık 19.000 TL talep edildi ve herhangi bir indirim uygulanmadı. Hem önceki ciddi ihmal hem de verilen sözlerin tutulmamasına rağmen benden daha yüksek ücret alınmasını kesinlikle haksız buluyorum.

Ford Otokoç ve Ford Türkiye müşteri hizmetleriyle paylaştığım bu duruma bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem servis hatası, hem verilen sözlerin yerine getirilmemesi, hem de bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ücretsiz bakım hakkı tanınmasını veya en azından resmi bir özürle birlikte yaşanan süreçle ilgili tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.