to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve İade Sorunu: Müşteri Memnuniyetsizliği
Bugün İzmir Özkanlar Forbest şubesinden saat 17.30 civarında büyük bir kutu aldım. Ürünü alıp dışarı çıktıktan hemen sonra üstünde kocaman bir karalama yazı olduğunu fark ettim ve kasaya gittim. Kasadaki hanımefendi önce ürün iadesi yapılamayacağını söyledi. Ben de kusurlu ürün olduğunu söyleyip ısrar edince. Yarın iade edilebileceğini söyledi. Hayatımda ilk defa böyle saçma bir şey duydum. Ben her gün mağazanıza gitmek zorunda değilim.
Olaydan sonraki gün ben müsait olmadığım için kutuyu annem götürüp iade etmek zorunda kaldı. Kendi kusurlu ürünlerini direkt iade alıp özür dilemek yerine anneme üst kata çıkıp reyon görevlisiyle konuşup tekrar aşağı gelip öyle konuşması gerektiği söylenilmiş. Pardon da kusurlu ürün satan sizsiniz bir de müşteriyi oradan oraya göndermeye çalışıyorsunuz. Annem tabii ki de orada hakkını savunmuş ve direkt üst kata falan çıkmadan iade alınması konusunda diretmiş. Forbest ten bu tarz bir kalitesizlik beklemezdim. Bir daha gidip de bir şey almayı düşünmüyorum.
