Kırılan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

27.11.2025 tarihinde Forbest Özkanlar Şubesi’nden yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden biri kestane çizeceğiydi. Ürünü ilk kullanımda denediğimde anında kırılıp elimde kaldı. Ürünün barkodu hâlâ üzerindeydi, fişte ise sadece toplam tutar göründüğü için tek tek ürün detaylarını göremiyordum. (Ayrıca aldığım ürünlerden sepete koyduğum ancak eksik olan bir ürün daha vardı. Onu da okutup okutmadığından emin değilim, onunla ilgili sonradan gittiğimde talepte bulunmadım.)

01.12.2025 tarihinde akşam saat 18.00 civarında, mağaza içine en yakın kasadaki kadın kasiyere ürünü iade etmek için gittiğimde, kasadaki personel bana “Yalnız böyle durumlarda iade ya da değişim yapmıyoruz ablacım, kırılabilir garantisi yok, yine de bir sorayım.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu hem üslup hem de yaklaşım olarak beni oldukça rahatsız etti ve mağazadan ayrıldım. Ürün, kullanım amacı dışında bir sebepten kırılmadı; tamamen kalitesiz olduğu için ilk kullanımda dağıldı.

Perakende sektöründe yıllarca müdürlük yapmış biri olarak, müşteriye “abicim, ablacım” şeklinde hitap edilmesinin profesyonel olmadığını, ayrıca satılan bir üründe açık bir sorun varsa müşteriye yardımcı olunması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Forbest’in iade süreçlerini gözden geçirmesini ve özellikle kasa personeli başta olmak üzere çalışanlarına müşteri ilişkileri ve doğru hitap şekli konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.