to read complaints and reviews, or file yours.Hotel Leon | İzmir Vaatler Yerine Getirilmedi
31.12.2025 tarihinde Foça’da bulunan Hotel Leon’da düzenlenen yılbaşı programı kapsamında, 3 oda olacak şekilde konaklama ve etkinlik hizmeti satın aldık. Rezervasyon öncesi yapılan tanıtım ve satış aşamasında, yılbaşı programına ilişkin çeşitli hizmetler vaat edilmesine rağmen, otele giriş yaptığımız andan itibaren bu vaatlerin hiçbirinin yerine getirilmediğini gördük.
Otel son derece soğuktu ve yeterli ısınma sağlanmadı. Gece boyunca elektrik kesintileri yaşandı. Yılbaşı programı kapsamında olması gereken müzik ve eğlence organizasyonu yapılmadı. Sunulan yemekler hem yetersiz hem de oldukça kalitesizdi. Bu nedenle yılbaşı gibi özel bir gecede, ücretini ödediğimiz hizmetlerden hiçbir şekilde faydalanamadık ve ciddi bir mağduriyet yaşadık.
Yaşanan olumsuzluklar üzerine, aynı gece otel yetkilileriyle görüşerek, ücret iadesi yapılması şartıyla otelden ayrılmak istediğimizi belirttik. Otel yetkilileri bize ücret iadesi yapılacağını söyleyerek IBAN bilgilerimizi talep etti. Ancak aradan süre geçmesine rağmen kredi kartıyla ödediğimiz toplam 50.000 TL’ye ilişkin herhangi bir iade yapılmadı. Sonrasında işletme, çözüm üretmek yerine bizi doğrudan avukatlarıyla görüştürerek iade yapılmayacağını bildirdi.
Sunulmayan ve eksik bırakılan bu hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Yılbaşı gibi özel bir gün olması, bu ayıplı hizmeti kabul edilebilir hale getirmemektedir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, Foça Otel Leon’da yılbaşı programı kapsamında kredi kartıyla ödediğimiz 50.000 TL bedelin tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Bu platformda farklı kullanıcı adlarıyla yapılan ve içerik olarak birbiriyle çelişen şikâyetlerin, aynı grup tarafından tekrarlandığını üzülerek gözlemlemekteyiz. Buna rağmen her başvuruyu ayrı ayrı ve ciddiyetle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. 31.12.2025 tarihinde otelimizde yaklaşık 150 kişilik konaklamalı yılbaşı gala programı, ilan edildiği şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Organizasyon; canlı müzik, eğlence programı, gala yemeği ve konaklama hizmetlerini kapsamakta olup, misafirlerimizin büyük çoğunluğu programı tamamlamış ve otelden memnun şekilde ayrılmıştır. Bahsi geçen tarihte bölgede yaşanan kısa süreli ve tesis dışı kaynaklı elektrik dalgalanmaları, teknik ekiplerimizce anında kontrol altına alınmış, otel genelinde kalıcı bir kesinti ya da organizasyonu durduracak bir durum yaşanmamıştır. Isıtma sistemi tüm alanlarda çalışır durumdadır ve otel genelinde standart sıcaklık değerleri korunmuştur. Şikayet metinlerinde yer alan; “Hiçbir hizmetten faydalanılmadığı” “Müzik ve eğlence yapılmadığı” “Yemek hizmetinin verilmediği” gibi iddialar gerçeği yansıtmamaktadır ve organizasyon kayıtlarımız, servis akışlarımız ve diğer misafir beyanlarıyla açıkça çelişmektedir. Erken ayrılmak isteyen bazı misafirlerimize, taleplerinin yönetim ve muhasebe birimlerince değerlendirmeye alınacağı belirtilmiş, bu kapsamda IBAN bilgileri alınmıştır. IBAN alınması kesin bir iade taahhüdü değildir ve bu durum tarafımıza ait yazılı ya da sözlü hiçbir iade garantisi anlamına gelmemektedir. Yapılan değerlendirme sonucunda, sunulan hizmetler ve sözleşme koşulları çerçevesinde iade şartlarının oluşmadığı taraflara bildirilmiştir. Personelimizle ilgili öne sürülen kaba davranış ve saygısızlık iddialarını kabul etmiyoruz. Tüm görüşmeler kayıt altındadır ve çalışanlarımız kurumsal iletişim kuralları doğrultusunda hizmet vermektedir. Otelimiz, ayıplı hizmet iddiasını kesin olarak reddetmektedir. Aynı içerikte, farklı isimlerle yapılan ve işletmemizi kamuoyu nezdinde karalamaya yönelik beyanlar hakkında gerekli hukuki haklarımız saklıdır. Bununla birlikte her misafirimizin görüşü bizim için değerlidir. Gerçeği yansıtmayan iddialar dışında kalan yapıcı geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmek adına her zaman dikkate alınmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Leon Hotel
