İki Kat Çekilen 2.821,29 TL’nin Geciken İadesi Ve Destek Eksikliği

12 Şubat 2026 tarihinde Flowwow uygulaması üzerinden çiçek siparişi vermek istedim. Ödemeyi yaptığım anda sistem hata verdi ancak aynı anda kartımdan 2.821,29 TL çekildi. Buna rağmen uygulamada ilgili sipariş “ödenmemiş” olarak görünmeye devam etti. Elimde bu işleme ait dekont bulunuyor ve dekont ile birlikte gerekli tüm bilgileri destek ekibine ilettim.

Sevgililer Günü olduğu ve siparişin gecikmeye girmemesi için aynı siparişi tekrar vermek zorunda kaldım. İkinci ödemede sistem bu kez siparişi doğru şekilde oluşturdu ve uygulamada gözüktü. Yani aynı sipariş için kartımdan iki kez para çekilmiş oldu.

Bu olayın üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen, neredeyse her gün destek ekibine yazmama rağmen ilk ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Destek ekibi bana iade yapılacağını ve konunun finans birimi tarafından kontrol edildiğini söyledi ancak somut bir adım atılmadı, para hesabıma geri dönmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ilk hatalı çekilen 2.821,29 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin net, yazılı bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.