Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağduriyetim Devam Ediyor

3 Ekim'de Flower Shoes internet sitesinden Premiata Kahve Lander 7206 erkek sneaker (44 numara, bej-kahve tonlarında) siparişi verdim. Sipariş numaram: 817CY8933C. Ürünü doğum günü hediyesi olarak planladığım için zamanında teslim edilmesini bekliyordum. Ancak 8 Ekim'de Yurtiçi Kargo ile Karaman adresime ulaşan paketten tamamen farklı bir ürün çıktı: 43 numara, mavi-gri renkli bir ayakkabı gönderilmiş.

Yanlış ürün gönderimiyle ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp iletişim hattından yazılı olarak şikayetimi ilettim. Mesai saatleri dışında aradığım için telefonda dönüş alamadım, WhatsApp üzerinden ise hâlâ yanıt bekliyorum. Şu an firmanın dönüşünü bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Siparişimi kredi kartımla 19.450 TL ödeyerek aldım. Yanlış gönderilen ürünü iade veya değişim için kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı konusunda da bilgi verilmedi. Ayrıca siparişimde hediye paketi talebim olmasına rağmen bu da yerine getirilmemiş. İlk kez alışveriş yaptığım bir sitede böyle bir sorun yaşamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi sarstı.

Yanlış gönderimin acilen düzeltilmesini, doğru ürünün en kısa sürede ve ek bir ücret talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.