to read complaints and reviews, or file yours.Flormar Makyaj Fırçalarının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Fiş Olmadan Değişim Talebi
20 Ocak 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Flormar mağazasından tanesine 649,99 TL ödeyerek, biri yassı aydınlatıcı, diğeri yuvarlak uçlu allık fırçası olmak üzere iki adet makyaj fırçası satın aldım. Ürünleri alalı daha bir ay bile olmadan, her iki fırçada da sap kısmında çizikler oluştu, fırçaların dip kısmında da pul pul dökülmeler başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürüne bu ücreti ödemiş olmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti; üstelik ürünler alınırken mağaza çalışanı tarafından fazlasıyla övülerek tarafıma satıldı.
Yaşadığım sorun üzerine ürünlerle birlikte doğrudan aynı mağazaya gittim; ancak fişimi kaybettiğim için mağaza çalışanı, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağını ve bunun tamamen benim tüketici sorunum olduğunu söyleyip süreci kapattı. Ürünlerin şu an fotoğrafları elimde olduğuna, iki fırçada da aynı sorunu yaşamama ve kullanım süresinin bu kadar kısa olmasına rağmen mağaza tarafından hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Flormar’dan, kısa sürede bu şekilde deforme olan ve ücretini kesinlikle karşılamayan bu iki makyaj fırçasının birebir yenileriyle değiştirilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20 Ocak 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Flormar mağazasından, tanesine 649,99 TL ödeyerek biri yelpaze aydınlatıcı fırça, diğeri yuvarlak allık fırçası olmak üzere iki adet makyaj fırçası satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra henüz üç hafta bile olmadan her iki fırçanın da sap kısmında çizikler oluştu, dip kısımlarında ise pul pul dökülmeler başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan ürünlere bu ücreti ödemiş olmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti, üstelik ürünler bana satılırken mağaza çalışanı tarafından fazlasıyla övülerek, öneri üzerine tarafıma satılmış ve ben de kendi fırçalarımı atıp bu ürünleri almıştım.
Yaşadığım sorun üzerine ürünlerle birlikte doğrudan aynı mağazaya gittim; ancak fişimi kaybettiğim için mağaza çalışanı herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağını, bunun tamamen benim tüketici sorunum olduğunu söyleyip süreci orada kapattı. İki fırçada da aynı sorunun yaşanmasına, kullanım süresinin çok kısa olmasına ve ürünlerin fotoğraflarının elimde bulunmasına rağmen mağazanın hiçbir çözüm sunmaması kabul edilebilir değil.
Bu süreçten sonra Flormar müşteri hizmetleri benimle iletişime geçip ürünleri inceleme için göndermemi istedi. Ürünler 16 Şubat 2026 itibarıyla firmaya ulaştı; ancak tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aradığımda inceleme süresinin 20 iş günü olduğunu, bu süre dolana kadar beklemekten başka hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet notu iletmeme rağmen sürecin hiçbir şekilde hızlandırılmaması ve bu süre boyunca elimde hiçbir makyaj fırçasının olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Flormar’dan, en kısa sürede benimle iletişime geçilerek kısa sürede deforme olan bu iki fırça için değişim ya da ücret iadesi yönünde makul bir çözüm sunulmasını, inceleme sürecinin gereksiz yere uzatılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , Müşteri Hizmetleri departmanımız probleminizi en kısa sürede çözmek için çalışıyor. E-posta adresinize konu ile ilgili detaylı bir bilgilendirme gönderdik. Geri bildirimleriniz bizim için çok değerli. Teşekkür ederiz. Güzel günler dileriz Flormar Müşteri Hizmetleri Departmanı
Firmanın hala talep sürecini çözemediği için mağduriyetim devam etmekte Satış yaparken bu kadar kolay ama çözüme gelince bu kadar uzun ağdalı ilerliyor Talebimi acilen çözüp tarafıma ulaşılmasını istiyorum
