to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Sorular Ve Şifre Talebiyle Profesyonellikten Uzak Muayene
Florence Nightingale Şişli Hastanesi’nde görev yapan Dr. Ş***** A*** ile geçtiğimiz perşembe günü gerçekleştirdiğim muayene sürecindeki yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Mide ve bağırsak şikayetlerim için muayeneye gitmiş olmama rağmen, doktorun asıl sağlık problemimden çok kişisel hayatımla ilgili konulara yoğunlaşması beni oldukça rahatsız etti. Sağlık problemimle doğrudan ilgisi olmayan kişisel tercihlerim hakkında ısrarcı şekilde sorular sordu ve cevap vermek istemediğim konularda dahi konuyu sürdürdü. Konuyu kapatmaya ve asıl sağlık şikayetlerimi konuşmaya çalışmama rağmen bu yaklaşım devam etti ve kendimi sınırlarımın gözetilmediği bir ortamda hissettim.
Ayrıca e-Devlet hesabıma giriş yapamadığımı söylediğimde, şifremi kendisine vermemi ima eden ve bu yönde teklif olarak algıladığım bir yaklaşımda bulunması da benim açımdan son derece uygunsuz ve rahatsız ediciydi. Muayene sırasında yanımda bulunan annemi de gereksiz şekilde endişelendiren ifadeler kullanması, süreci daha da olumsuz hale getirdi.
Bir hekimden beklentim, kendi uzmanlık alanı kapsamında sağlık sorunlarıma odaklanması, yapılması gereken tetkikler ve tedavi süreci hakkında beni açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesiydi. Ancak görüşmenin önemli bir bölümü şahsi hayatımla ve sağlık şikayetimle ilgisi olmayan konularla geçtiği için bu beklentim karşılanmadı.
Bunun yanında doktor tarafından d. Testi istenmesine rağmen, bu örneğin nasıl ve hangi koşullarda alınacağı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma uygun bir numune kabı da verilmedi. Bu nedenle testi kendi imkanlarımla nasıl teslim edeceğimi sonradan kendim araştırmak zorunda kaldım.
Genel olarak Florence Nightingale Şişli Hastanesi’nde Dr. Ş***** A*** ile yaşadığım muayene deneyimini profesyonel bulmadım. Sağlık problemime yeterince odaklanılmaması, kişisel konulardaki ısrarcı tutum, annemin gereksiz şekilde endişelendirmesi ve istenen tetkik konusunda yeterli yönlendirme yapılmaması nedeniyle görüşmeden oldukça rahatsız ayrıldım.
Gelişme
Florence Nightingale Şişli Hastanesi’nde görev yapan Dr. Ş***** a*** ile geçtiğimiz perşembe günü, öğleden sonra 14.00–15.00 saatleri arasında gerçekleştirdiğim muayene sürecindeki yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Mide ve bağırsak şikayetlerim için muayeneye gitmiş olmama rağmen, doktorun asıl sağlık problemimden çok kişisel hayatımla ilgili konulara yoğunlaşması beni oldukça rahatsız etti. Sağlık problemimle doğrudan ilgisi olmayan kişisel tercihlerim hakkında ısrarcı şekilde sorular sordu ve cevap vermek istemediğim konularda dahi konuyu sürdürdü. Konuyu kapatmaya ve asıl sağlık şikayetlerimi konuşmaya çalışmama rağmen bu yaklaşım devam etti ve kendimi sınırlarımın gözetilmediği bir ortamda hissettim.
Ayrıca e-Devlet hesabıma giriş yapamadığımı söylediğimde, şifremi kendisine vermemi ima eden ve bu yönde teklif olarak algıladığım bir yaklaşımda bulunması da benim açımdan son derece uygunsuz ve rahatsız ediciydi. Muayene sırasında yanımda bulunan annemi de gereksiz şekilde endişelendiren ifadeler kullanması, süreci daha da olumsuz hale getirdi.
Bir hekimden beklentim, kendi uzmanlık alanı kapsamında sağlık sorunlarıma odaklanması, yapılması gereken tetkikler ve tedavi süreci hakkında beni açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesiydi. Ancak görüşmenin önemli bir bölümü şahsi hayatımla ve sağlık şikayetimle ilgisi olmayan konularla geçtiği için bu beklentim karşılanmadı.
Bunun yanında doktor tarafından d. Testi istenmesine rağmen, bu örneğin nasıl ve hangi koşullarda alınacağı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma uygun bir numune kabı da verilmedi. Bu nedenle testi kendi imkanlarımla nasıl teslim edeceğimi sonradan kendim araştırmak zorunda kaldım.
Genel olarak Florence Nightingale Şişli Hastanesi’nde Dr. Ş***** a*** ile yaşadığım muayene deneyimini profesyonel bulmadım. Sağlık problemime yeterince odaklanılmaması, kişisel konulardaki ısrarcı tutum, annemin gereksiz şekilde endişelendirmesi ve istenen tetkik konusunda yeterli yönlendirme yapılmaması nedeniyle muayeneden oldukça rahatsız ayrıldım.
Teşekkür
Sayın Merve Hanım, Florence Nightingale Şişli Hastanesi’nde Dr. Ş***** A*** ile yaşadığınız muayene deneyiminin beklentilerinizi karşılamadığını ve sizi rahatsız ettiğini öğrenmek bizleri derin bir üzüntüye sürükledi. Mide ve bağırsak şikayetlerinizle ilgili odaklanılması gereken konuların dışına çıkarak kişisel hayatınıza dair sorular yöneltilmesi, e-Devlet hesabı şifrenizle ilgili uygunsuz bir talepte bulunulması ve annenizin endişe duyacağı ifadeler kullanılması kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca d. Testi hakkında yeterli bilgi ve gerekli numune kabının sağlanmaması da sürecin sorunsuz ilerlemesini engellemiştir. Bu tür bir yaklaşımın, hastalarımızın güvenini sarsması ve sağlık hizmeti kalitemizi zedelemesi asla hedefimiz değildir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyor, konunun titizlikle inceleneceğini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınacağını temin ediyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirim için teşekkür eder, gelecekte daha profesyonel ve saygılı bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
