to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Bilgilendirmesi Eksikliği Ve 45 Dakikalık Bekleme
13.08.2026 tarihinde saat 10.00’a Florence Nightingale Şişli Hastanesi KBB bölümüne randevum vardı. Özel sağlık sigortam olduğu için randevu saatinde muayene olabileceğimi düşünerek iş yerimden izin alıp hastaneye gittim. Ancak doktorun SGK biriminde olduğu, numara alıp sıra beklemem gerektiği bana önceden hiçbir şekilde belirtilmedi.
Randevu almış olmama rağmen, orada tekrar sıra alıp beklemek zorunda kaldım ve yaklaşık 45 dakika boyunca içeriden hasta çıkmasını bekledim. Bu süre içinde iki kez teknik sorun yaşandı, sistemler çalışmadı. Hasta kayıt bölümüne gidip başka bir doktora yönlendirilmemi rica ettim, ancak bu talebim de kesin bir dille reddedildi ve beklemem gerektiği söylendi.
Hem işten izin alıp zaman kaybetmiş olmam, hem de bu kadar yüksek ücretler ödenen bir özel hastanede bu kadar düzensiz, bilgisiz ve sistem sorunlarıyla dolu bir süreç yaşamam beni çok mağdur etti. Özel sağlık sigortası kullanıyorken SGK muayenesi gibi numara alıp uzun süre sıra bekleyeceğimi randevu alırken bilseydim, buna göre karar verirdim.
Bu yaşananların kayıtsız kalmamasını, özellikle randevu ve sistem süreçlerinin düzeltilmesini, hastaların sigorta durumuna göre süreç hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Halenaz Hanım Öncelikle 13.08.2026 tarihinde KBB polikliniğimizde yaşamış olduğunuz aksaklıklar ve buna bağlı olarak oluşan zaman kaybı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Randevu sürecinizde sigorta ve kayıt işlemleriyle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması, bekleme süresinin uzaması ve süreç içerisinde yaşanan teknik sorunların mağduriyetinize neden olduğunu anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. Yaşamış olduğunuz deneyim ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, randevu, sigorta ve kayıt süreçlerinin daha etkin yürütülmesi ve hastalarımızın süreç hakkında önceden ve açık şekilde bilgilendirilmesi amacıyla gerekli düzenlemeler yapılacaktır. Sizlerin benzer bir mağduriyet yaşamamanız adına sürecin iyileştirilmesi konusunda gerekli hassasiyet gösterilecek ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamanız için gerekli aksiyonlar alınacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Sağlıklı günler dileriz.
