to read complaints and reviews, or file yours.Florence Nightingale Şişli Hastanesinde Check-Up Sonuçlarının Değerlendirilmemesi Ve İletişimsizlik
26 Eylül’de özel sağlık sigortam üzerinden Florence Nightingale Şişli Hastanesi Check-up Bölümü’nden hizmet aldım. Tetkik sonuçlarımın aynı gün çıkmayacağı belirtildi ve doktorumla telefonla görüşmek üzere 9 Ekim tarihine randevu oluşturuldu. Daha sonra hekim programındaki zorunlu değişiklik nedeniyle bu telefon görüşmesinin yapılamayacağına dair bir mesaj aldım.
Bu iptalden sonra yeni bir telefon görüşmesi planlamak için hastaneye defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Ardından sistem üzerinden e-posta gönderdim ve tarafıma doktorun geri dönüş yapacağı söylendi. Daha sonra çağrı merkezi aracılığıyla da talebimi ilettim. Tüm bu girişimlere rağmen doktorumla sonuçlarım hakkında herhangi bir telefon görüşmesi yapılmadı ve dönüş alamadım.
Check-up yaptırmama rağmen tetkik sonuçlarımın hekim tarafından değerlendirilmemesi, bana açıklanmaması ve gerek varsa tedavi veya reçete düzenlenmemiş olması beni hem sağlık açısından hem de hasta iletişimi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Doktorumun en kısa sürede sonuçlarımı değerlendirerek benimle iletişime geçmesini, gerekli ise reçetemin düzenlenmesini ve hastaneden bu yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyet için özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Nurten Hanım, 26 Eylül tarihinde Florence Nightingale Şişli Hastanesi Check-Up Bölümü’nden aldığınız hizmet sonrasında yaşadığınız süreci ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, 9 Ekim tarihinde planlanan hekim görüşmenizin hekimimizin programındaki zorunlu değişiklik nedeniyle gerçekleştirilememesi ve sonrasında iletişim sürecinde yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşme iptaline ilişkin bilgilendirme öncesinde, 7 ve 8 Ekim tarihlerinde Çağrı Merkezimiz tarafından tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış, üç kez arama yapılmasına rağmen iletişim sağlanamaması üzerine SMS yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Bununla birlikte, sonrasında sonuçlarınız hakkında görüşme sağlamak amacıyla yaşadığınız iletişim güçlüğünün farkındayız ve bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizliği anlıyoruz. Konuya ilişkin Check-Up sorumlumuzla görüşülerek gerekli koordinasyon sağlanmıştır. Sizinle yapılan görüşmede belirttiğiniz uygunluk doğrultusunda, pazartesi günü 13.00–16.00 saatleri arasında Aysan Hocamız ile tetkik sonuçlarınız hakkında telefon görüşmenizin gerçekleştirilmesi için sürece eşlik edeceğiz. Görüşme sırasında sonuçlarınız hekimimiz tarafından değerlendirilecek, gerekli görülmesi hâlinde tedavi ve reçete sürecine ilişkin yönlendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek ve hasta memnuniyetini artırmak adına bizim için değerlidir. Yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Hasta Deneyimi Ekibi
