to read complaints and reviews, or file yours.Florence Nightingale Hastaneleri Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Yüksek Fark Ücreti
Ben hastanenizden uzun süredir düzenli olarak hizmet alan bir hastayım. 21 Mayıs 2025 tarihinde tarafıma endoskopi ve kolonoskopi işlemleri uygulanmıştır. İşlem öncesinde herhangi bir fark ücreti bildirilmeden doğrudan işleme alındım. İşlem sonrasında tarafıma, fark ücretinin Allianz Sigorta'dan alınacak onay sonrası netleşeceği, bu nedenle ödemenin sonraki bir tarihte yapılabileceği bildirildi. Bu aşamada, fark ücretine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
30 Mayıs 2025 tarihinde Sayın Dr. ***’a kontrol amacıyla geldiğimde, asistanlardan biri -3. Kata inerek 18.000 TL’nin üzerinde bir ödeme yapmam gerektiğini iletti. Bu tutarı o anda öğrendim ve açıkçası büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. *** Bey’e durumu ilettiğimde, kendisi işlem öncesinde bilgilendirilip bilgilendirilmediğimi sordu. Net olarak ifade etmek isterim ki; eğer işlem öncesi böyle yüksek bir fark ücreti hakkında bilgi verilmiş olsaydı, işlemi yaptırmazdım.
Kontrol sonrasında bir başka asistan tarafından yine yüksek sesle ödeme yapmam gerektiği dile getirildi. Bekleme alanında birçok hasta varken bu şekilde iki kez ödeme hatırlatılması, benim açımdan oldukça rencide edici bir durum yaratmıştır.
Ücretli çalışan bir birey olarak, bu seviyede bir fark ücretiyle karşılaşmayı ne maddi ne de manevi olarak kabul edebilirim. Üstelik bu işlem, bilgi ve onayım dışında bu koşullarda gerçekleştirilmiştir. Hastanenizde daha önce By-Pass ameliyatı oldum, fizik tedavi paketleri aldım, tüm sağlık kontrollerimi sizde yaptırdım. Ancak yaşadığım bu olay nedeniyle mide fıtığı ameliyatı dahil olmak üzere bundan sonraki tüm sağlık hizmetlerimi başka bir kurumda alacağımı bildirmek isterim.
Sonuç olarak, işlem öncesinde bilgilendirme yapılmadan tarafıma yüklenen bu fark ücretini kabul etmiyor, ödeme sorumluluğunu üstlenmiyorum. Bu konuda ödeme yönünde bir zorunluluk oluşturulması durumunda ise, itirazımı yasal yollardan (Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli merciler) sürdüreceğimi bildiririm.
Sayın Mehmet P.; Grup Florence Nightingale Hastaneleri olarak öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Sizi aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitlik durumunuzda Hasta Hakları birimi ile irtibata geçmenizi rica ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Hastanelerde bulunan hasta haklarının hakkını savunduğu bir hasta gösterebilir misiniz ki? Üstelik benim problemimin çözüleceği yer hasta hakları değil. Çözüm odaklı yaklaşacak olsanız hastane yönetimi ya da hastane muhasebesi ile görüşmeye yönlendirirdiniz, hasta haklarına değil. Sonuç olarak benim diyeceğim bu kadar. Artık sizin hastanenizin adını bile anmak istemiyorum. Bu bana yaslamaya çalıştığınız 18 bin tl üzerindeki fark için de icra yoluna gidersiniz ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne giderim. Henüz bana bir fatura ulaştırmadığınız için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuramıyorum. Ayrıca CİMER üzerinden de şikayet kaydı oluşturacağım.
