Florence Nightingale Hastaneleri Acil Serviste Sigorta Kapsamı Bilgisizliği

24.01.2026 sabah saat 09.00 civarında şiddetli karın ağrısı, ishal ve mide bulantısı şikayetleriyle tek başıma Florence Nightingale Gayrettepe Hastanesi aciline başvurdum. Axa tamamlayıcı sağlık sigortamın sitesinde bu hastanede sigortamın tamamen geçtiği açıkça görünmesine rağmen acilden girmeme ve yoğun ağrım olmasına rağmen beni üç farklı bankoya yönlendirdiler; bankodaki görevliler ise konu hakkında son derece bilgisizdi.

Sonunda bir görevli, sigortadan onay almadan beni acile alamayacaklarını, Axa Sigorta’nın her doktorda geçmediğini, eğer acilde sigorta kapsamı dışında kalan bir doktor olursa tüm ödemeyi benim yapmam gerektiğini söyledi. Hangi doktorun bu kapsama girdiğini sorduğumda ise bilgi veremeyeceklerini belirttiler. O anki ağrım ve durumum nedeniyle tahmini ne kadar ödeme çıkacağını sorduğumda da yine hiçbir rakam paylaşmayıp önce işlemlerin yapılması gerektiğini söylediler.

Bazı ilaçların ve serumların da sigorta tarafından karşılanmayabileceğini, bunu da ancak işlem yapıldıktan sonra anlayabileceklerini ifade ettiler. Axa Sigorta tarafında bu hastanede poliçemin geçtiği görülmesine rağmen, hastanedeki bu karmaşa ve bilgisizlik nedeniyle hasta ilişkileri bölümünü aradılar; yaklaşık yarım saat boyunca kimseye ulaşılamadı ve sonunda beni acilden geri çevirdiler. Tek başıma, ayakta duramayacak kadar ağrım varken, acilden içeri bile alınmadan, net hiçbir bilgi verilmeden oradan başka bir hastaneye gitmek zorunda kaldım.

Acil servise başvuran bir hastanın bu şekilde kapıdan çevrilmesini, doktor bilgisinin ve sigorta kapsamının saklanmasını, ücret konusunda en ufak bir açıklama yapılmamasını insanlık dışı ve tamamen ticarethane mantığıyla hareket etmek olarak görüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin araştırılmasını, hem hastane hem de Axa Sigorta tarafının gerekli incelemeyi yaparak açıklama ve özürde bulunmasını, benzer durumda kalan hastaların acilden geri çevrilmemesi için gereken düzenlemelerin yapılmasını ve hak kaybım varsa telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER ve Sağlık Bakanlığı’na da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.