Kayıp Terlik Bildirimi Yapıldıysa Bilgilendirme Eksikliği

Flora Garden Ephesus otelinde 28.07 tarihinde havuz başında kırmızı Crocs marka terliğim kayboldu. Durumu fark eder etmez otel görevlilerine bildirdim ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Bana kamera açıları nedeniyle net görüntü alınamadığı, eğer kayıp eşya birimine terlik teslim edilirse haber verileceği söylendi.

Buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 29.07’de tekrar lobiye giderek şikayette bulundum ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Orada durumu yeniden anlattım, terliğin fotoğrafını gösterdim. Fotoğraf üzerinden “aradığınız terlik bu değil mi” diye soruldu, ben de aynısı olduğunu belirttim. Terliğin aslında bulunmuş olduğunu, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediğini o anda öğrendim.

Ben tekrar gidip konuyu sorgulamasam muhtemelen hiçbir geri dönüş yapılmayacaktı. Bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Misafir eşyalarına ilişkin süreçlerin daha yakından takip edilmesini, bulunan eşyalar hakkında misafirlerin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.