Ayıplı Ayakkabı, Garanti Sürecinde İade Reddedildi

FLO’nun internet sitesinden Lumberjack marka 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Aynı modelin daha önce mağazadan aldığım hali oldukça rahattı, bu nedenle güvenerek internet alışverişi yaptım. Ancak gelen ayakkabı inanılmaz derecede rahatsız, giydiğim gün ayağımı yara yapıyor ve yarım gün bile ayağımda tutamıyorum. Ayakkabı önde dar, arkadan da vurup yara yaptığı için artık giyemiyorum.

Yaşadığım problem yaklaşık 5 aydır devam ediyor. Kayseri Forum şubesine giderek garanti/inceleme sürecine başvurmak istedim. Ayakkabının kalıbının bozuk olduğunu, ciddi rahatsızlık verdiğini belirttim. Buna rağmen sadece fotoğraf çektiler ve ürünü incelemeye bile almadılar, üretim hatası olmadığı söylenerek talebim geri çevrildi. Telefonla da görüştüğümde bir şey yapamayacaklarını ilettiler.

2500 TL ödeyip bu kadar kısa sürede giyilemeyecek hale gelen bir ayakkabı için hiçbir çözüm sunulmamasını, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Yıllardır FLO’dan alışveriş yapan, her sene yaklaşık 10 çift ayakkabı alan bir müşteriyim ve bu yaklaşımı markaya hiç yakıştıramadım.

Ürünün yeniden ve bu kez gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilerek ücret iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.