Flixbus Seferinin Gelmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu

22 Temmuz 2025 tarihinde, Köln Bonn Havaalanı Terminal 2 kalkışlı ve Brüksel Tren Garı Nord varışlı, 328 sefer numaralı flixbus otobüsünü kullanmak üzere toplam 26 kişi olarak bilet aldık (PNR: 326 41828 89 ve 3264181407). Otobüsün kalkış saati 15.55 olmasına rağmen, 18.15’e kadar otobüs gelmedi ve bu süre boyunca 2 saat 20 dakika bekledik.

Yaşadığımız bu mağduriyet sonrasında önce Kamil Koç müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, ancak sadece Türkiye çıkışlı seferleri görebildiklerini ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ardından flixbus müşteri hizmetlerini aradık, fakat bu seferi sistemlerinde göremediklerini ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak hiçbir şekilde bilgi veya destek alamadık.

Bilet ücretlerimiz tahsil edildi, fakat herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Mağduriyetimizi kendi imkanlarımızla, farklı otobüs ve tren seçeneklerini kullanarak gidermek zorunda kaldık. 26 kişi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadık ve ücret iadesi talep ediyoruz.