to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin İade Ve İptali Yapılamıyor
Flawweardan iki adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 646DM2293Y. Ürünler henüz bana teslim edilmedi, teslim alamayacağım için hiç elime ulaşmadan iade/iptal etmek istedim. Ancak uygulamadaki kolay iade kısmında hala “paketleniyor” olarak görünüyor ve siparişim sistemde çıkmadığı için “İade edilecek uygun bir sipariş bulunamadı” uyarısı alıyorum.
Ürünler bana ulaşmadan siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Uygulamadaki bu hata nedeniyle iade/iptal işlemini kendi başıma gerçekleştiremiyorum, konuyla ilgili acil olarak destek rica ediyorum.
Sayın Ebru Hanım, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşadığınız belirsizlik ve uygulama üzerinden işlem gerçekleştirememiş olmanız nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Konuyla ilgili siparişinizin durumunu ve uygulamada karşılaştığınız ekranı kontrol ederek sizleri bilgilendirmek isteriz. 646DM2293Y numaralı siparişinizin paketleme sürecinin tamamlandığını görüntülüyoruz. Paketleme süreci tamamlanan siparişlerde sistemsel olarak iptal, ürün ekleme/çıkarma, beden veya renk değişikliği işlemleri gerçekleştirilememektedir. Ayrıca şikayetinizde paylaştığınız ekranın “Kolay İade” ekranı olduğunu görüyoruz. Bu alan, teslimatı gerçekleşmiş ve iade sürecine uygun hale gelmiş siparişler için kullanılmaktadır. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde iade talebi oluşturulamadığından, siparişinizin bu ekranda görünmemesi normaldir. Uygulamamızda ve web sitemizde doğrudan sipariş iptali yapılabilen bir alan bulunmamaktadır. Sipariş iptal talebiniz olması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Ancak siparişinizin paketleme süreci tamamlandığı için mevcut aşamada sistemsel olarak iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra, teslim aldığınız tarihten itibaren iade koşulları kapsamında iade sürecinden yararlanabilirsiniz. İade adımları ve koşullarıyla ilgili detaylara web sitemizden ulaşabilir veya süreç hakkında destek almak için bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak veya farklı bir talebinizi iletmek isterseniz müşteri hizmetleri ekibimizle mesai saatleri içerisinde iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız durumla ilgili gerekli açıklamayı paylaşmak ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sürecinizle ilgili gerekli bilgilendirmeyi paylaşmış bulunuyoruz. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi uygun görmeniz halinde güncellemeniz bizleri memnun edecektir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bir kolaylık sağlayabilirsiniz diye umut ediyorum Çünkü teslim alamayacağım, zaten iade edeceğim bir şeyin kargoya verilmesi pek mantıklı gelmiyor
Sayın Ebru Hanım, Elbette, teslim alamayacağınız bir siparişin kargoya çıkmasının sizin açınızdan ek bir süreç oluşturacağını anlıyoruz. Ancak siparişinizin mevcut aşaması ve işlemlerin sistemsel ilerlemesi nedeniyle bu aşamada iptal işlemini manuel olarak gerçekleştiremiyoruz. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde teslim almak istememeniz halinde gönderiyi teslim almayabilirsiniz. Bu durumda paket kargo süreci tamamlandıktan sonra depomuza iade olarak ulaşacaktır. Paket tarafımıza ulaştığında iade süreciniz başlatılarak gerekli kontroller sağlanır ve ücret iadeniz gerçekleştirilir. Bu nedenle şu an için siparişinizin kargoya çıkışını durduramasak da, teslim almak istemediğiniz durumda süreç sonunda ücret iadenizin gerçekleştirilmesi için gerekli işlemler tarafımızca sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun sizin açınızdan kolaylaştırıcı bir şekilde ilerlemesini biz de isterdik. Ancak mevcut sistemsel süreç nedeniyle bu aşamada uygulayabildiğimiz işlem bu şekildedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Geri döndükten sonra mail atmam gerekiyor mu iade için
Sayın Ebru Hanım, Herhangi bir işlem yapmanıza gerek bulunmamaktadır. Kargonuzu teslim almamanız durumunda paketiniz teslim edilmeden tarafımıza, depomuza geri gönderilecektir. Paketiniz tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde iade olarak onaylanır. Yoğunluk durumuna göre bu süre 1–2 iş günü uzayabilir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) İadenizin onaylanmasının ardından ücret iadeniz yasal süre kapsamında 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza aktarılır. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Eğer iade yöntemi olarak Flaw Cüzdan seçeneğini tercih ederseniz, iadeniz onaylandığında bizimle iletişime geçmeniz halinde bakiyeniz hesabınıza yüklenir ve 14 iş günü beklemenize gerek kalmaz. İadeniz onaylandığında tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
