to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hâlâ Paketleniyor, Bayram Öncesi Kargo Gecikmesi
Flaw üzerinden 20.05.2026 tarihinde 393JU7528S sipariş kodu ile çocuğuma bayram öncesi 3.197 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak o günden bu yana uygulamada siparişlerim bölümünde sipariş durumum hâlâ sadece "paketleniyor" olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Bayram öncesinde teslim edilmesi için özellikle erkenden sipariş vermeme rağmen ürünümün hâlâ kargoya verilmemiş olması beni mağdur etti. Uygulamada da tahmini kargoya teslim ya da teslim tarihi bilgisi yer almıyor, sadece "paketleniyor" ifadesi bulunuyor.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Zeki Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişlerimiz 1–3 iş günü içerisinde hazırlanmakta olup, yoğunluk durumuna göre bu süre 1–2 gün uzayabilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir. Siparişler sırayla işleme alınmaktadır. İçeriğinde ön sipariş ürünü bulunan siparişler ise ürün açıklama kısmında belirtilen tarih sonrası gönderilmektedir. Teslimat süreci kargo firmalarının operasyon yoğunluğuna göre değişebilmektedir. Kontroller sağlandığında, 393JU7528S numaralı siparişinizin 20.05.2026 tarihinde oluşturulduğu görüntülenmektedir. Siparişiniz 22.05.2026 tarihinde paketlenmiş ve 23.05.2026 tarihinde Sürat Kargo firmasına teslim edilmiştir. Bu aşamada siparişinizle ilgili tarafımızda bekleyen herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Kargonuzun teslimat süreci Sürat Kargo firması tarafından yürütülmekte olup, güncel durumunu tarafınıza iletilen kargo takip bilgileri üzerinden kontrol edebilirsiniz. Yaşanan gecikme algısı ve süreçte beklentinizin karşılanamamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Zeki Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle siparişinizi bayram öncesinde teslim almak istemenizi ve bu süreçte yaşadığınız endişeyi anlayışla karşılıyoruz. Yapılan kontrollerde siparişinizin 20.05.2026 tarihinde oluşturulduğu ve 23.05.2026 tarihinde tarafımızdan hazırlanarak kargo firmasına teslim edildiği görüntülenmektedir. Bu doğrultuda siparişinizin hazırlık ve kargoya teslim sürecinde herhangi bir gecikme bulunmamaktadır. Konu hakkında sizinle ayrıca görüşme sağlanmış ve süreç detaylı şekilde tarafınıza aktarılmıştır. Siparişler kargo firmasına teslim edildikten sonraki taşıma ve dağıtım süreçleri ilgili kargo firmasının operasyonu tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle teslimat aşamasında yaşanan gecikmelere tarafımızca müdahale edilmesi mümkün olmamaktadır. Buna rağmen yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi önemsiyor ve geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Tarafımızca gerekli bilgilendirmeler eksiksiz şekilde sağlanmış olup siparişiniz zamanında kargo firmasına teslim edilmiştir. Sürecin tarafımızdan kaynaklanmadığının anlaşılması halinde, şikayetinizi yeniden değerlendirmenizi rica ederiz. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır ve geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Sevgiler, Flaw Wear 🖤
