to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 10 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Şirketten Hiç Geri Dönüş Yok
3 Haziran tarihinde Flaw markasının internet üzerinden bir gömlek ve bir şort siparişi verdim. Aradan neredeyse 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir hareket görünmüyor. Elimde 677EW1331F numaralı sipariş kaydı bulunuyor.
Bu süreçte Instagram üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne siparişimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmenin sebebi açıklandı.
Siparişini verdiğim ürünlerin herhangi bir ek gecikme olmadan en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mert Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz detaylı olarak incelendiğinde, siparişinizde bulunan ürünlerden birinin ön sipariş ürünü olduğu ve ürün sayfasında tedarik tarihinin 08.06.2026 olarak belirtildiği görülmektedir. Ön sipariş ürün içeren siparişlerde gönderim, ilgili ürünün tedarik edilmesinin ardından gerçekleştirilmektedir. Ayrıca kayıtlarımızda, siparişiniz hakkında bilgilendirme sağlamak amacıyla 10.06.2026 tarihinde tarafınıza telefonla ulaşılmaya çalışıldığı, ancak siparişinizde kayıtlı telefon numarası üzerinden size ulaşılamadığı görüntülenmektedir. Bu nedenle süreç hakkında doğrudan bilgilendirme sağlanamamıştır. Güncel durum kontrol edildiğinde, ön sipariş ürününüzün tedarik sürecinin tamamlandığı ve siparişinizin dün kargo firmasına teslim edildiği görülmektedir. Kargo takip numaranızın gün içerisinde Hepsijet tarafından SMS ile tarafınıza iletilmesi beklenmektedir. Instagram üzerinden gönderilen mesajlarda dönemsel yoğunluk nedeniyle gecikmeler yaşanabilmektedir. Sipariş süreçleriyle ilgili en hızlı ve detaylı destek, WhatsApp destek hattımız üzerinden sağlanmaktadır. Siparişinizde kayıtlı telefon numarasına ulaşamadığımız için, dilerseniz WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilir, siparişinizle ilgili tüm detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmiş olduğunu ve süreçte artık tarafımızda bekleyen bir işlem bulunmadığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
